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医疗行业医患沟通预案

TOC\o1-2\h\u4670第一章医患沟通基本理念 3

8431.1医患沟通的重要性 3

3251.2医患沟通的原则 4

21859第二章医患沟通前的准备工作 4

272882.1患者资料收集 4

172132.2医疗团队内部沟通 5

188652.3沟通策略制定 5

14749第三章面对面医患沟通技巧 6

6883.1倾听与理解 6

135433.1.1倾听的重要性 6

118093.1.2倾听的技巧 6

108203.2表达与沟通 6

307403.2.1表达的准确性 6

68933.2.2表达的技巧 6

216883.3非言语沟通 7

109443.3.1非言语沟通的作用 7

79683.3.2非言语沟通的技巧 7

7306第四章电话医患沟通技巧 7

68744.1电话沟通的基本原则 7

270614.1.1尊重原则 7

223894.1.2明确原则 7

61924.1.3简洁原则 7

115814.1.4诚恳原则 7

186364.2电话沟通的技巧 8

11914.2.1开场技巧 8

24144.2.2倾听技巧 8

261794.2.3语言技巧 8

45354.2.4情感交流技巧 8

325664.2.5信息反馈技巧 8

15594.3特殊情况处理 8

262474.3.1患者情绪激动 8

318554.3.2患者表达困难 8

45444.3.3患者隐私保护 8

57934.3.4沟通中断或信号不佳 8

70934.3.5非工作时间沟通 9

27328第五章邮件与网络医患沟通 9

221325.1邮件沟通的注意事项 9

281075.1.1明确沟通目的 9

106565.1.2保持专业态度 9

320085.1.3保护隐私信息 9

22505.1.4保证信息准确 9

172825.1.5及时回复 9

270225.2网络沟通的特点 9

256605.2.1时效性 9

80495.2.2便捷性 9

222785.2.3多样性 9

296545.2.4安全性 10

54195.3网络沟通的技巧 10

170335.3.1使用简洁明了的语言 10

236255.3.2注意文字表达 10

265425.3.3适时使用表情符号 10

166475.3.4保持沟通的连贯性 10

292035.3.5倾听与理解 10

22680第六章儿童与老年人医患沟通 10

259186.1儿童医患沟通的特点 10

141136.1.1语言沟通特点 10

288386.1.2非语言沟通特点 10

129246.2老年人医患沟通的特点 11

281536.2.1语言沟通特点 11

51086.2.2非语言沟通特点 11

180196.3个性化沟通策略 11

309476.3.1针对儿童医患沟通的个性化策略 11

79806.3.2针对老年人医患沟通的个性化策略 12

24933第七章紧急情况下的医患沟通 12

287157.1紧急情况下的沟通原则 12

95957.1.1保证信息准确 12

314477.1.2简洁明了 12

31457.1.3尊重患者 12

38557.1.4及时沟通 12

241597.1.5协商一致 12

129897.2紧急情况下的沟通技巧 12

212887.2.1建立信任 12

112717.2.2使用易懂的语言 12

314777.2.3倾听患者诉求 13

106797.2.4适时解释和安慰 13

46727.2.5鼓励患者参与决策 13

255757.3沟通后的后续处理 13

205027.3.1记录沟通内容 13

80137.3.2跟进治疗进展 13

43017.3.3定期回访 13

39847.3.4提供心理支持 13

19047.3.5加强医患沟通 13

14727第八章跨文化医患沟通 13

131928.1跨文化沟通的挑战 13

154598.1.1语言障碍 13

15778.1.2文化差异 14