DB3413T 0032.2-2024质量基础设施一站式服务 第2部分：管理规范.pdf

ICS35.240.01

CCSL67

3413

宿州市地方标准

DB3413/T0032.2—2024

质量基础设施“一站式”第2部分：管理

规范

Qualityinfrastructureone-stopservicepart2:managementspecification

2024-08-06发布2024-08-06实施

宿州市市场监督管理局  发布

DB3413/T0032.2—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5运营管理1

6制度建设2

7服务流程2

7.1服务流程图2

7.2需求收集2

7.3服务对接2

7.4服务实施3

7.5服务跟踪3

7.6投诉纠纷处理3

7.7服务改进3

7.8资料归档3

附录A（资料性）服务流程图5

附录B（资料性）企业需求登记表6

附录C（资料性）服务记录表7

附录D（资料性）满意度评价表8

I

DB3413/T0032.2—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由萧县市场监督管理局提出。

本文件由宿州市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：萧县市场监督管理局、泗县市场监督管理局。

本文件主要起草人：杨念之、徐亚、杨兴旺、袁增光、李晓丹、高峰。

II

DB3413/T0032.2—2024

质量基础设施“一站式”第2部分：管理规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”平台管理的基本要求、运营管理、制度建设、服务流程。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

DB34/T4345-2022质量基础设施“一站式”服务规范

3术语和定义

DB34/T4345-2022界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1应根据企业实际需求提供服务，并在各级服务载体进行合理分配。

4.2应通过线上与线下调研、走访等形式，了解企业的实际需求，完善企业质量基础设施服务链条,

构