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公共管理概论21世纪公共行政系列教材

公共管理概论

朱立言谢明主编

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公共管理概论21世纪公共行政系列教材

第五章沟通、鼓励与协调

重点问题

n沟通机制及模式

n鼓励机制及原那么

n协调的方法

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公共管理概论21世纪公共行政系列教材

第一节沟通

一、沟通的含义

公共组织沟通是指公共组织系统与外界

环境之间，公共组织系统内部各个部门之

间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介

和通道传递思想、观点、感情，交流信息，

以到达相互了解、支持与合作，谋取公共

组织系统和谐有序运转的一种管理行为或

过程。

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公共管理概论21世纪公共行政系列教材

第一节沟通

一、沟通的含义

沟通的功能

控制：控制组织成员的行为

鼓励：鼓励成员完成组织目标

情绪表达：提供一种释放情感的情绪表达机

制

信息：为个体和群体提供决策所需要的信息

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公共管理概论21世纪公共行政系列教材

第一节沟通

二、信息与沟通

信息处理的四个根本环节

信息收集：确定需要、制定方案、组织实施

信息加工

信息传递

信息储存

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公共管理概论21世纪公共行政系列教材

第一节沟通

二、信息与沟通

信息沟通中情感因素的缺失

反响信息失真信息沟通中的“噪声〞

信息沟通中的情景转变

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