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江苏开放大学年秋服务营销计分作业参考答案
一、单选题
1、在服务营销范畴内，一切可以用来传播、展示、呈现服务特色及优点的有形
事物，叫做（）。
A、服务优化
B、有形展示
C、服务促销
D、服务传播
正确答案：B
2、服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程，促使员
工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战，并
采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于（）。
A、
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