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广东某地产物业各相关专项管理制度.pdf

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广东恒大物业各相关专项管理制度

“总经理信箱”管理制度

为了规范“总经理信箱”服务工作,提高服务质量,及时、高效

地解决重点难点问题,制定本制度。

第一章总则

第一条“总经理信箱”信件由总经理亲自批阅。

第二条督导室为“总经理信箱”管理的主要责任部门。

第三条督导室负责本制度执行情况的考核,并在每月月底将考核结

果报办公室。

第四条办公室负责对督导室上报的考核结果进行核查,并将核查后

的结果交主管领导审核后,农总经理审批,审批结果交人事部实施。

附则:督字室在考核中如有不坚持原则,出现错报、漏报、瞒报现象的,每查

实一处,扣罚督导室负责人300元。办公室在核查中如有不坚持原则现象,经领导抽

查发现错报、漏报、瞒报现象的,每查实一处,扣罚办公室负责人500元。

第五条信件处理必须达到“一个结果”,即业主满意的结果;“两种

标准”,即物业公司业务范围内的,物业公司必须解决,处理结果让业主满

意;非物业公司业务范围内,物业公司无法解决的,处理过程让业主感动,

直至满意。

第二章组织管理

第六条“总经理信箱”的组织管理工作由督导室全面负责。

编号:

时间:2021年月日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共57页

第七条总经理信箱钥匙由督导室保管一套,其余钥匙由义秘室保管,

严禁复制和外借,不得遗失。

附则:信箱钥匙若遗失,即报总经理,每遗失一把,扣罚责任人10元,且必须

于当天更换,每延迟一天,加罚100元;如出现信箱钥匙被复制或外借,每次扣罚责

任人500元,扣罚责任部门负责人300元。

第八条督导室负责信箱的日常巡查和维护工作,如发现信箱损坏要

立即报工程部,工程部接报后必须在24小时内修复;信箱损坏严重需要更

换的,由督导室负责安排更换,并于24小时内完成;新接管楼宇的总经理

信箱安装工作由督导室负责,且必须在交接日当天8:00前完成。

附则:总经理信箱的维修未能在24小时内完成但不影响正常使用和公司形象的,

每延迟一天,扣罚督导室负责人100元,扣罚工程部负责人50元;影响正常使用和公

司形象的,每延迟一天,扣罚督导室负责人200元,扣罚工程部负责人100元;新接

管楼宇的总经理信箱每少装一个,每天扣罚督导室负责人50元,扣罚工程部负责人50

兀JO

第九条每天16:00-17:30为开箱时间,督导室必须在次日8:00

前将收集的信件呈总经理批阅。

附则:督导室未在规定的时间内开启总经理信箱的,扣罚责任人300元,扣发督

导室负责人300元;漏开或提前开启信箱的,每次扣罚督导室负责人100元;未按规

定时间将信件呈总经理批阅的,扣罚督导室负责人100元。

第十条“总经理信箱”信件原件移交档案室前由督导室负责保管,

信件建档后移交档案室存档;各相关部门必须妥善保管信件复印件,无关

人员不得传阅。

附则:总经理信箱信件原件每失一封,扣罚责任部门负责人300元;造成信

件复印件失的,每失一封,扣罚责任部门负责人300元;信件上总经理批示意见

泄密的,扣罚责任部门负责人100元。

第十一条督导室负责于每季度最后一周组织各部门负责人召开一

次总经理信箱服务工作总结会。

附则:督导室未按规定组织召开总经理信箱服务工作总结会的,每次扣罚督导

第2页共57页

编号:

时间:2021年X月X日书山

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