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国安社区门店管理服务手册
目录
门店管理流程
人员分工及职责
服务标准
销售引导与推广
库存管理
客户关系维护
店内环境维护
应急处置流程
培训与发展
1.门店管理流程
门店开店前准备
确定营业区域
规划门店布局
选购设备与货品
培训员工
日常运营管理
每日开店准备
商品陈列与更新
客户接待与服务
店内环境卫生维护
日结与统计报表
门店闭店流程
结账与清理收银机
验收库存
确认门店设备完好
关门并锁好门窗
2.人员分工及职责
店长
负责门店整体管理
监督员工工作表现
处理纠纷与投诉
收银员
负责收银工作
维护收银机的日常操作和维护
服务员
提供客户服务与咨询
维护店内环境整洁
3.服务标准
对每一位顾客客气礼貌
清晰介绍商品特点与价格
主动提供帮助与建议
积极解决客户问题与投诉
4.销售引导与推广
每日推荐特价商品
提供促销活动信息
鼓励会员注册与参与
发放宣传单页与小礼品
5.库存管理
每日盘点存货
定期补充库存
警惕过期商品处理
确保库存安全管理
6.客户关系维护
定期回访重要客户
处理客户建议与投诉
不定期举办客户聚会活动
负责客户投诉和退换货流程
7.店内环境维护
每日清洁店内环境
定期擦拭收银台与货架
定期更换灯泡和空气消毒
确保各类设备正常使用和维护
8.应急处置流程
突发火灾事故
突发客户健康问题
财务异常情况
商品价格标签错误处理
9.培训与发展
新员工培训
定期人员培训会议
提供晋升机会与发展空间
持续学习市场趋势与产品知识
以上为国安社区门店管理服务手册的内容，请门店员工仔细阅读，按照相关要求执行。
感谢您的阅读！
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