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汽车维修接待—任务1.3常用服务礼仪
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2024/10/175.电话礼仪步骤操作要点接听铃响三声内接听;如果已经响了3次以上,拿起电话后先致歉。报名称拿起话筒后,首先问好,报出公司名称、部门名称及自己姓名,然后询问对方姓名。确认对方需求使用5W2H技巧进行询问,语气中要体现出希望帮助对方的诚意。倾听认真倾听对方的描述,中途不要打断;必要的时候给予简单的引导。记录养成左手拿电话,右手做记录的习惯;使用5W2H技巧,记录下重要信息。确认确认记录的信息准确与否,是否有遗漏。答复对对方的问题给予答复。结束感谢对方的来店;等对方挂断之后再挂电话。任务1.3常用服务礼仪
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