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塑造团队精神
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顾客顾客顾客
一线操作人员
基层管理人员
顾
客中层管理人员客
顾
高层
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ComparingWorkGroupsandWorkTeams
工作群体与工作团队的比照
工作群体工作团队
信息共享目标集体绩效
中性，有时消极协同配合积极的
个体化责任个体的或共同
的
随机的或多变的技能相互补充的
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团队建设过度阶段
团队建设
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为什么人们会参加群体？
v1、平安—可以减轻“孤立无援〞时的不平安感。
v2、地位—参加群体所带来的荣誉、被成认、
受重视、有地位。
v3、自尊—如果被一个群体所接纳，那么会极
大地增强我们的自尊。
v4、归属—相互交流、友谊和社交需要。
v5、权力—群体是满足权力的有效工具。
v6、实现目标—完成单靠个人能力很难到达的
目标
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团队与群体的区别
v群体团队
v1、毫无联系，1、统一的行动，
过于依赖。共同的目标。
v2、没有配合2、互相配合
v3、被动服从3、参与决策
v4、强调自我4、强调团队利益
v5、没有归属感5、具有归属感
v6、互相竞争6、互相协调
v7、存同求异7、存异求同
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工作群体与工作团队
一个团队是积极合作、以完成相同的目标为
目的的一群人。他们并不是仅仅做自己的工作，
他们互相沟通，互相合作，互相关心，并帮助其
他的团队成员来完成团队的目标。
在一个群体中，成员之间的工作在很大程度
上是可以互换的，而在一个团队中，个人所做的
奉献是互补的。
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团队工作现现代化生活中人与人之间的疏远感提
出了挑战，并且为人们提供了有意义的互相
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