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《物业管理理论与实务》

教学课件

第一章物业管理理论与实务概述

第一节物业管理的基本概念一、物业的概念及性质（一）物业的概念物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其配套设施、设备和场地。其关键词:使用功能各类房屋配套设施设备场地

(二)物业的性质1.物业的自然属性（1）二元性（2）有限性（3）差异性（4）固定性（5）长期性（6）配套性

2.物业的社会属性（1）权属性（2）商品性（3）效用性（4）保值增值性

二、物业管理的含义与性质(一)物业管理的含义㈡物业管理的性质(三)物业管理的特点1．社会化2．专业化3．企业化4．经营型

第二节物业管理的类型、宗旨与原则一、物业管理的类型（一）委托服务型物业管理（二）租赁经营型物业管理（三）委托服务型物业管理与租赁经营型物业管理的差别

二、物业管理的指导思想和宗旨㈠物业管理的指导思想㈡物业管理的宗旨物业管理的宗旨主要体现在以下两个方面：1．创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作与生活环境2．提高物业的价值

三、物业管理的原则1．产权、经营权分离原则2．业主至上原则3．统一管理原则4．专业高效原则5．权责分明原则6．经济合理原则7．公平竞争原则8．依法行事原则

四、物业管理的作用和意义㈠物业管理的作用1．能创造优美、安全、舒适、和谐的环境2．方便居民的生活3．能延长物业寿命，使物业保值增值。4．物业管理能克服“重建轻管”的思想5．实行物业管理，有利于吸引外资，促进对外开放㈡物业管理的意义1．从发展房地产业的角度看。2．从财富积累的角度看。3．从经营效果的角度看。4．从社会发展与稳定的角度看。

第三节物业管理的基本内容一、按提供服务的性质和方式划分（一）常规性的公共服务常规性的公共服务，一般指物业管理中最基本的管理工作，是物业管理区域中所有住用人都享受的，由物业管理企业提供的最基本的服务。公共服务主要有以下八项服务：1.房屋建筑主体的管理2.房屋设备、设施管理3.环境卫生管理4.绿化管理5.治安管理6.消防管理7.车辆道路管理8.公众代办性质的服务

（二）针对性的专项服务针对性的专项服务，是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足一些住用户的需要而提供的衣、食、住、用、教育、医疗等方面的服务。1.?????1.日常生活类2.?????2.商业服务类3.?????3.文化、教育、卫生、体育类4.?????4.经纪代理中介服务类

㈢委托性的特约服务特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常是物业管理委托合同中没有约定、专项服务中也没有设立，而物业产权人、使用人又提出的需求，此时物业管理企业往往在条件可能的情况下，尽量满足其需求，签订特约服务合同，提供特约服务。二、按物业管理的工作划分㈠维护物业管理区域内的规划不受破坏㈡房屋装修监督管理㈢房屋的维护与修缮㈣设备、设施的管理及维修养护㈤安全管理㈥环境管理㈦综合经营管理

第四节我国物业管理的发展趋势一、我国物业管理的特点1．从思想观念来看。2．从管理模式来看。3．从管理的形式和标准来看。4．从管理和服务的水平来看。5．从法制化管理的角度来看。6．从行业特征来看。二、我国物业管理发展预测1．实行法制化、规范化管理2．实行规模化与品牌经营3．实行智能化管理4．树立以人为本的管理理念，注重人才培养

三、目前高水平物业管理的内涵1．服务态度——热情2．服务设备——完好3．服务技能——娴熟4．服务项目——齐全5．服务方式——灵活6．服务程序——规范7．服务收费——合理8．服务制度——健全9．服务效率——快速

第五节物业管理从业人员素质要求与职业道德要求一、物业管理从业人员的素质要求㈠物业管理从业人员应该是具有社会主义觉悟，具有高尚道德的人1．具有社会主义觉悟，首先要有主人翁思想，把所管理的物业当成人民的财产，认真负责地对待每一项工作，事业心要强。2．树立全心全意为人民服务的思想，时刻想到物业管理工作搞得好坏，直接关系到业主和使用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。3．具