收银主管岗位招聘笔试题及解答(某大型国企)2025年.docxVIP

2025年招聘收银主管岗位笔试题及解答(某大型国企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、收银员在操作过程中发现顾客支付的现金中有假币时，应该采取以下哪种措施？

A.当场没收，并报警

B.告知顾客并要求更换

C.接受假币并向顾客致谢

D.不声张，私下处理

2、在收银工作中，遇到顾客对商品价格有异议时，最恰当的做法是什么？

A.直接按照顾客的要求修改价格

B.向顾客解释价格制定的原则，并指引顾客咨询相关部门

C.与顾客争论价格问题

D.忽略顾客的意见，坚持系统内的价格

3、某大型国企拟开设一家新店，预计每日客流量为500人次，以下哪个选项最符合收银主管岗位的每日收银员配置要求？

A.3名收银员

B.4名收银员

C.5名收银员

D.6名收银员

4、收银主管在培训新员工时，以下哪种方法最有利于提升新员工的收银技能和服务意识？

A.仅通过操作手册进行自学

B.由有经验的收银员进行现场一对一指导

C.组织集中授课，但主要依赖员工课后自学

D.鼓励员工自我学习，不提供具体培训内容

5、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，当顾客对商品质量有异议时，作为收银主管应当首先：

A.直接给顾客退款

B.让顾客直接联系生产厂家

C.听取顾客的问题，并按照公司退货政策处理

D.坚持销售无误，不予理睬

6、在收银管理中，为了防止现金短缺，最有效的措施是：

A.定期盘点现金

B.加强员工的道德教育

C.实施严格的现金控制制度

D.提高商品售价

7、某大型国企的收银主管岗位需要具备以下哪项能力？

A、熟练使用各种办公软件

B、具备良好的客户服务意识

C、掌握财务会计基础知识

D、熟悉国家相关法律法规

8、以下哪项不属于收银主管的日常工作职责？

A、监督收银员的工作流程

B、处理顾客的投诉和退换货事宜

C、定期盘点库存，确保库存准确

D、制定和实施收银工作流程

9、根据公司政策，当收银机出现短款时，正确的处理方法是：

A.自行填补短款金额，以避免麻烦。

B.立即报告上级，并记录在当天的交易报告中。

C.忽略差异，认为可能是计算错误。

D.要求顾客补偿差额。

10、作为收银主管，提高团队效率的最佳方法是：

A.增加工作时间来完成更多的交易。

B.减少员工休息时间，以确保更多的人手在岗。

C.提供定期培训，并鼓励使用必威体育精装版的收银技术。

D.仅雇佣有多年经验的员工。

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是收银主管在日常工作中应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.高度的责任心

C.熟练的操作技能

D.良好的抗压能力

E.一定的财务管理知识

2、以下哪些措施有助于提高收银部门的效率和服务质量？

A.定期对收银员进行技能培训

B.实施灵活的排班制度以应对高峰期

C.引入自助结账设备减轻收银员工作负担

D.建立顾客反馈机制并及时处理

E.定期对收银区域进行清洁和维护

3、关于现金管理，下列说法正确的有：

A、收银员下班前必须清点现金，并与系统核对；

B、多余现金可以由收银员自行处理；

C、收银机内现金超过规定限额时，应及时存入保险箱；

D、任何情况下都不允许私人借款给顾客；

E、现金短缺可由下一批次的盈余弥补；

4、在处理顾客投诉时，正确的做法包括：

A、首先向顾客道歉，并认真倾听其诉求；

B、无论情况如何，都应立即给予顾客经济补偿；

C、记录投诉内容，并承诺会在一定时间内给予答复；

D、如果顾客要求超出公司政策范围，直接拒绝；

E、在顾客面前批评同事以表明自己站在顾客这一边；

5、以下哪些因素可能影响顾客在超市购物的满意度？（）

A、收银速度

B、收银员态度

C、商品价格

D、购物环境

E、促销活动

6、以下哪些是收银主管应具备的领导能力？（）

A、沟通能力

B、组织协调能力

C、团队合作精神

D、决策能力

E、抗压能力

7、以下哪些因素会影响顾客在超市消费的体验？（）

A.收银速度

B.收银员的态度

C.购物环境

D.商品质量

E.促销活动

8、以下哪些措施可以有效提升收银团队的工作效率和顾客满意度？（）

A.定期对收银员进行技能培训

B.实施合理的排班制度

C.引入自助结账设备

D.定期检查收银设备，确保其正常运行

E.设立顾客意见反馈渠道

9、以下哪些因素会影响收银主管的工作效率？（）

A、收银设备的先进程度

B、员工的工作技能和态度

C、顾客的付款习惯

D、工作场所的噪音水平

E、店铺的促销活动10、以下哪些措施可以帮助收银主管提高顾客满意度？（）

A、定期对收银员进行服务技能培训

B、设置快速通道以减少顾客等待时间

C、在高峰时段增加收银员数量

D、在收银台