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消保自练试题及答案

1.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督，保障金融消费者（）

A.公平交易权

B.自主选择权

C.知情权

D.依法求偿权(正确答案)

2.投诉处理各环节时效标准要求，中支公司投诉岗需多久内联系安抚客户?（）

A.10分钟(正确答案)

B.5分钟

C.15分钟

D.20分钟

3.负责重大投诉案件情况核查，制定解决方案，给出处理意见的是什么小组（）

A.客服组

B.调查处理组(正确答案)

C.舆情组

D.保障组

E.后勤组

4.保险法》第五条规