DB3301T 0298-2024 机关事务管理 会议服务规范.docxVIP

ICS03.080.99

CCSA16

3301

浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准

DB3301/T0298—2024

代替DB3301/T0298—2019

机关事务管理会议服务规范

2024-08-30发布 2024-09-30实施

杭州市市场监督管理局??发布

DB3301/T0298

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本原则 1

管理要求 1

服务要求 3

安全与应急管理 4

评价与改进 5

附录A（规范性） 会议服务机构资质及管理要求 6

附录B（资料性） 会议服务人员的行为礼仪 7

附录C（规范性） 设施设备和用品管理 8

附录D（规范性） 会议服务流程图 9

附录E（资料性） 会议检查登记表 10

附录F（规范性） 会场布置及环境要求 11

附录G（资料性） 会议设施设备检查登记表 14

附录H（资料性） 服务满意率评价 15

I

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB3301/T0298—2019《机关事务管理 会议服务规范》，与DB3301/T0298—2019相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

更改了“基本原则”（见第4章，2019年版的第4章）；

b) 增加了“数字化”“必威体育官网网址”（见5.4、5.5）；

增加了会议工作检查的要求（见6.1，2019年版的6.1）；

更改了应急处理的要求（见7.2，2019年版的7.2）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市机关事务管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州市机关事务管理局、杭州市行政大楼服务保障中心、杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心）、杭州市标准化学会。

本文件主要起草人：胡继明、赖立新、林信瓦、马国锋、马东伟、汤渊妍、端晓胜、凌云、郭旭瑛、张胜权、吴振华、陈璐、汪建淳、林雯雯、张晶、周莎、周佳、李诗齐、李萍。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2019年首次发布为DB3301/T0298—2019；

——本次为第一次修订。

II

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机关事务管理会议服务规范

范围

本文件规定了机关事务管理会议服务的基本原则、管理要求、服务要求、安全与应急管理、评价与改进等内容。

本文件适用于机关会议服务与管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求GB25201 建筑消防设施的维护管理

GB/T30520 会议分类和术语

DB3301/T0299 机关事务管理 物业服务规范

术语和定义

GB/T30520界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

会议服务 conferenceservice

在服务范围内，利用场地、设施设备、人员配备等资源，提供贯穿会前、会中、会后，保证会议顺

利有序开展的配套服务。

会议服务人员 conferenceservicestaff

在提供会议服务的整个过程中所投入的人员，包括会务服务专职人员以及其他辅助服务人员。

基本原则

提倡节俭办会理念，控制会议规模，务实节约、低碳环保。

向专业化、规范化、标准化方向发展，关注参会人员需求，落实服务细节。

在立足会议顺畅运行的基础上，为参会人员提供在环境卫生、接送引导、物品配置等方面的个性化服务，提升参会人员的满意度。

充分利用数字化手段，推进会议服务的信息化和智能化，提升会议服务效率和质量。

管理要求

服务机构

可根据需要，采用政府购买服务形式，选择会议服务机构承担全部或部分会议相关服务，会议服务机构资质及管理要求按附录A执行。

应根据会议分类和场地建立规章制度并形成管理文件，包括但不限于：

场地管理办法；

人员配备要求；

岗位职责；

工作规程；

应急管理规定；

必威体育官网网址管理制度。

人员

应配备会议服务管理人员