四主流模式分析一家政OO的种模式从服务模式及资源.pptx

四、主流模式分析;代表:e家洁、阿姨帮。

解析:阿姨由平台掌控,配给统一服装、工具以及服务标准,后台在接到订单后会根据用户位置配单给阿姨,用户可自行选择上门时间,但用户无法自主选择阿姨。这种模式的好处是客户通过平台可以直接电话联系小时工,取消了家政公司的中间环节,这样对用户来说可以降低价格,对小时工来说,报酬也提高了,所以双方的积极性都非常高。

评价:采取去中心化,把中介人员及中介机构去除,让阿姨与用户直接对接。家政O2O平台进行需求匹配，从而实现用户匹配。优点是降低中间沟通的成本,信息透

明化,让用户和阿姨进行自行沟通,自由性匹配,系统提供的相互评价方式方使用户

进行决策,挑选合适的阿姨。因为去除了中介化(顾问服务),所以对系统的信息匹配具有更高要求，要求系统更智能化、人性化，能读懂用户的需求。同时，需要有足够的阿姨供给量,否则,只是一种伪匹配。;2、B2P2C经纪人式直营型

代表：阿姨来了、管家帮

解析:阿姨由平台掌控,配给统一服装、工具以及服务标准,后台在接到订单后会根据用户位置推送附近的多位阿姨,用户可在服务前到店面挑选阿姨。这种模式的好处是同时拥有阿姨和家政经纪人群体,一是家政经纪人可以迅速找到符合客户要之的阿姨信息;二是家政经纪人帮助雇主协调沟通阿姨,使阿姨保持长期可持续性的良好服务，使雇主找保姆更快更省心。

评价:因为家政服务是一个非标型行业,服务多样化，中高端的客户有多种服务要求,对服务的人员、素质及技能等多方面的要求无异于“找媳妇”，而且他们时间有限，不愿意花费很多时间在平台看资料、挑选，所以把挑选过程外包给专业的人，于是产生了经纪人的模式。经纪人会加快沟通的效率及用户决策,不过服务沟通的人力成本会增加。这往往是用在中高端服务中,先针对个性化需求实现服务定制,再进行家政阿姨配置。经纪人相当于销售,部分公司采用先数据库匹配,再由经纪人挑选的模式,从而降低用户经纪的工作量。当然顾问式销售的模式也容易被复制。;3、B2B2C平台型

代表:云家政;代表:云家政。

解析:阿姨由中介掌控,而平台的身份是公立的中间方，只负责阿姨的身份认证和分???任务给中介。以云家政为例,它和淘宝的运营模式相似，并不拥有任何一家家政公司、门店,也没有签约阿姨。所有加入云家政的商家就像是商铺进驻淘宝网和天猫网一样。在用户方面，云家政对家政人员的身份证、培训证、健康证等进行核查，用户可以通过他们的平台进行查询。同时，云家政还开放了用户点评功能,用户可以在平台上看到家政人员所有的历史评价;在商家方面,云家政为家政公司提供了帮助提高管理效率以及在线接单、借款电子商务化。

评价:该模式的定位是一个家政的大集市,如同淘宝网,让很SaaS系统，多分散在各地的传统中介服务商甚至一些新兴的中介服务商进入。这样的好处是,聚合的效率更高,产品的商业模式发展得很快。问题是标准不明确，导致平台内的服务参差不齐,用户黏性是个需要考虑的问题，同时平台的盈利模式待摸索。;C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟型;

代表:家政无忧。

解析:阿姨由平台掌控，配给统一服装、工具以及服务标准，平台根据用户位置推送附近排序的阿姨，阿姨直接上门试工，让用户根据阿姨排序及试工效果筛选阿姨。家政无忧选择既做运动员，又做裁判员。一方面建立了诚信的家政服务平台:另一方面，平台通过建立规则、服务培训、服务担保、过往服务数据分析，为用户提供服务。除了3000名可自由支配的阿姨外，家政无忧通过吸引中介机构加盟的方式整合广州地区300多家中介门店，并从中筛选出8家合作服务站点，覆盖近万名家政人员。评价:这是一条更为稳健的家政020之路。一方面，不采用一步到位“去中介化”的方式，而是以标准化方式吸引传统家政020市场加入，扩大自己的家政人员军团。同时，投入更多力量建立自有家政军团，培养属于自己的阿姨队伍。她不快，但对服务质量的把控更有优势。不过要把握好“既做运动员，又做裁判员”的市场身份:否则容易与传统家政变成对立关系，也拖死自己的价格服务系统。