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医院预约门诊应急预案（共10篇）

目录

TOC\o1-1\h\u15041第一篇:医院预约门诊应急预案 2

26024第二篇:心理咨询门诊工作制度 3

22845第三篇:门诊排班制度 4

6159第四篇:门诊会诊制度 5

27546第五篇:门诊部主任岗位职责 6

27364第六篇:门诊管理制度 7

16758第七篇:门诊部在医院感染管理中的职责 11

14816第八篇:发热门诊预检分诊制度 11

12271第九篇:医院门诊服务时限承诺 12

29902第十篇:门诊部护士长岗位职责 13

医院预约门诊应急预案

为进一步加强医院科学管理，构建和谐医患关系，根据卫生部《在公立医院施行预约门诊服务的意见》和《关于进一步推荐预约诊疗服务工作》要求，我院开展了预约服务，为使预约门诊服务工作顺利开展，及时应对预约服务中的各种问题，如患者迟到、失约，医生调班、停诊等，特制定如下应急预案。

一、预约门诊组织领导由分管业务副院长任组长，成员有医务科科长、门诊部主任、护理部主任。

二、医生按既定的时间出门诊，如：预约专家由于特殊情况不能按时出门诊时，医院将安排同级别的专家代替出诊。根据预约患者提供电话号码及时告知患者。

三、预约门诊热线电话出现故障时，患者可立即通过相应的门诊科室办公电话联系（门诊就诊卡上有各科电话）进行咨询、预约。

四、如已预约成功的病人，由于各种原因，无法按照预约时间来就诊时，请务必提前电话通知或现场通知预约台，取消该次预约。通知截止时间为：预约就诊日前一天下午5点之前。

五、当预约患者和现场等候患者出现矛盾时，医院要按照预约优先的管理原则，承诺给预约患者以优先安排就诊，同时各医务人员要做好现场等候患者的解释工作，争取得到等候者的理解与配合。

六、由于突发传染病公共卫生事件发生时，暂停或取消预约门诊预约挂号时，医院应及时张贴告示。

心理咨询门诊工作制度

一、热爱心理咨询工作，加强自身的业务学习，不断提高自己的理论和专业技能水平。

二、咨询人员在岗期间应言行文明，真诚热情，衣着整洁，仪表端庄，举止稳重，文明礼貌。

三、咨询人员应服从医院的安排，遵守医院的纪律，如因事拖延或不能上岗，必须尽早通知心理咨询门诊或服务对象，以给予心理咨询门诊充分的时间另行安排。与医院其它科室医务人员和工作人员应充分合作、互相鼓励、共同进步。

四、尊重来访者的个人习惯、传统和信仰，尊重来访者的个人隐私，对来访者的私人资料严格必威体育官网网址管理，不准随便公开。

五、咨询人员不以任何理由收受来访者的钱物。

六、规范咨询，严格程序。对来访者进行心理咨询必须告知咨询时间和咨询次数。一般情况的咨询时间原则上是40分钟/次，有关咨询次数应在首次咨询时与来访者商定。

七、严格遵守心理咨询师职业道德准则。

八、严格遵守心理咨询师必威体育官网网址原则。

九、严禁私自外转来访者，因私自外转来访者所带来的一切后果自负。

十、严禁无关人员进入咨询室翻阅档案、随便外借量表。

十一、咨询人员应做好本室的安全工作，自觉维护和保持咨询室的安全卫生工作。

门诊排班制度

一、科室应考量本科室业务情况、人员情况、科室发展计划、卫生政策要求、医院整体运行需求等因素进行科室排班。

二、排班类型包括普通门诊、专家门诊、专病门诊、知名专家门诊，各科室应根据《门诊医师出诊管理制度》要求，对门诊出诊医师资质进行严格把关。

三、根据排班与诊室单元数量计算诊室利用率，排班需保证诊室利用率在90%以上，即，以半天为一个坐诊单元，每10个诊室每周需保证至少90个坐诊单元，否则不予添加诊室。

四、科室排班实行专人负责制，由科室指定人员负责对门诊部的排班报表、协调科室内部的停、换诊等安排。排班表需提前一周报门诊部以保证门诊的整体安排。

五、各类停换诊应提前3天向门诊部提交科主任签名的书面请假单；出诊当日临时停诊，必须安排同级职称及以上人员替诊；除重大抢救等特殊情况外，门诊部一律不接受电话请假。

门诊会诊制度

一、各科门诊医师按首诊负责制要求，对于已经挂了本科号的病人，不论预检分诊正确与否，都必须接诊。

二、接诊医师经向就诊病人问诊，认为完全不属于本科诊疗范围的，则向患者解释并指导应去相应的科室就诊。医师可让病人到挂号室退换挂号。

三、病情复杂需请他科会诊，主诊医师应详细填写门诊病历，并电话联系会诊科室，交待门诊护士引导至会诊门诊科室。会诊科室医生接到会诊病人尽快安排会诊，若遇本科病人较多，可联系科主任指派主治医师以上职称医师接诊或前往会诊。普通会诊原则上不超过1小时内到位。

四、病情复杂涉及多科共同会诊时，由主诊医师向门诊办公室提出，由门诊办公室及时组织有关科室会诊。

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