物业前期案场形象岗工作流程.docVIP

销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求

形象岗工作流程

1、7：50上班人员打卡，检查自身仪容仪表，

2、8:00-8：10，班前会，班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位；接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。

3、8:10-8:30接待客户与员工车辆；做好车辆指挥工作

4、8：30-9：00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放，做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。

5、9:00-9:10参加晨会，对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。

6、9:10-11:30按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

7、11:30-12:30轮流就餐

8、12：30-17：30按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

9、17：30-18：30轮流就餐

10、18：30-19：50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。

12：20：00排队打卡整队点评一天的工作下班。

附件

岗位操作细则

岗位流程

要求

图例

恢复立正姿势呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备使用标准军礼敬礼标准的交通指挥手势车辆进入车位区域

恢复立正姿势

呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备

使用标准军礼敬礼

标准的交通指挥手势车辆进入车位区域

工作要求

1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域。

2、使用标准军礼敬礼。

3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。

4、恢复立正姿势。

标准的车辆指挥手势指引车辆

使用标准军礼敬礼

呼叫停车场岗位做好准备

销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求

替客户开门、护顶，致以“您好，欢迎光临阳光1519销售中心

为来访客户撑伞

手语引导客户销售中心方向

登记车牌号，检查车辆

用遮阳板盖住车辆挡风玻璃

秩序维护着装要求

着黑色正装皮鞋手套时刻保持洁白衣服无褶皱衣领时刻保持洁净戴帽要正帽徽端正

着黑色正装皮鞋

手套时刻保持洁白

衣服无褶皱

衣领时刻保持洁净

戴帽要正

帽徽端正

着制服必须系上衣扣

着制服必须系上衣扣

头发长度不超过2公分

头发长度不超过2公分

着制服时对讲机持于左手

着制服时对讲机持于左手