《汽车顾问式销售》课程标准(含课程思政) .docx

《汽车顾问式销售》课程标准

课程代码

适用专业

汽车技术服务与营销

课程学分

4

总学时

64

制定人

制定时间

2019.2

修订人

修订时间

2022.04

合作企业

审核部门

汽车工程学院

1.课程性质与设计思路1.1课程的性质

本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程。所学内容直接指向汽车销售顾问的工作内容。本课程的功能是通过“教、学、做”一体化的教学模式，培养学生掌握汽车销售中客户满意和顾问式销售的含义，掌握顾问式销售流程各个环节的正确做法，掌握顾问式销售模式中的技巧的基本理论及分析方法，掌握展厅接待、顾客分析、车辆展示与介绍、促成交易、交车服务、售后跟踪服务、汽车销售延伸服务等顾问式汽车标准销售流程的步骤。通过训练培养学生在汽车销售相关岗位必须具备的分析问题、解决问题的能力、团队协作精神和组织沟通能力。

本课程的先修课程有《汽车构造》《二手车车鉴定与评估》《汽车产品知识》《汽车二级维护实训》《汽车及配件营销》《消费者心理学》等，同期开展的课程有《汽车保险与理赔》《汽车售后服务接待》等课程，与校企合作订单强化、汽车营销和服务岗位顶岗实习等课程相衔接，拓展学生的职业范围。

1.2设计思路

本课程为校企共同开发的基于工作过程系统化的项目化课程，同时对接“1+X”证书制度的“汽车营销评估与金融保险服务技术(中级)”模块中的1个工作任务：汽车销售实务，实现课证融通。课程的总体设计思路如下：

(1)邀请汽车后市场行业专家对汽车营销与服务专业所涵盖的岗位群进行工作任务和职业能力分析，确定相关岗位的典型工作任务，然后将典型工作任务转换为行动领域、再将行动领域转换为学习领域即课程体系。

(2)根据汽车服务行业汽车销售顾问的职业能力、结合1+X的“汽车营销评估与金融保险服务技术(中级)”模块确定课程目标。

(3)依据汽车销售顾问的典型工作任务和1+X的“汽车营销评估与金融保险服务技

术(中级)”模块中的1个工作任务：汽车销售实务，确定课程内容。汽车销售顾问的典型工作任务有：售前准备、整车销售、衍生服务、客户关系管理，这四个部分的内容就是课程的主要教学内容。

(4)以工作对象为载体设计教学情境。按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才可能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展。因此，本课程要求打破纯粹讲述的教学方式，实施工作过程一体化教学以改变学与教的行为。这是教学模式的一个重大转变，要有力地推动这一转变，需要以工作过程为载体来组织课程内容。在学习情境设计中，工作任务的设计是一个关键环节。本课程确定了以典型工作任务作为载体的学习情境设计思路。本课程共设有六大学习项目，实施情境化教学，使学生掌握汽车销售顾问的职业能力、养成学生的职业素质；使学生获得汽车销售实务的理论知识、锻炼学生的学习能力；使学生参与合作项目，培养学生的社会能力和综合素质。

在整门课程内容编排上，根据汽车服务企业的汽车销售岗位的职业能力要求，结合学生的认知水平及认知规律，由浅入深的安排课程内容，实现能力的递进，使学生能够在完成学习情境中逐渐提高自己的能力，使学生掌握企业中本岗位的工作主要流程和内容。

(5)进行教学条件及资源的建设，主要包括教学工作站、校本教材、配套学习工作单(引导文)、任务工单、考核评分表及记录表、教学课件、动画、视频及网络资源等。

(6)采用“教、学、做一体化”的教学模式，以任务驱动、行动为导向，按照汽车销售的工作流程组织教学，实现“以生为本”。

(7)在课程教学时，引入奥迪、大众、福特、丰田、标致、雪铁龙等国际知名品牌经销商人才培养体系，嵌入企业技术、企业标准，部分学习项目在经销商中进行。全新改革的考核评价体系，实现学生的专业能力、社会能力和方法能力的培养。学习结束后要进行教学反馈，并根据反馈结果进行不断修正和改善。

本门课程建议开设学期为第二学年第二学期。

课程的总学时数为64左右。

学分为4。

1.3课程思政设计

本课程根据《高等学校课程思政建设指导纲要》的要求，积极围绕培育和践行社会主义核心价值观，深化职业理想和职业道德教育和工匠精神，与专业知识相结合，充分挖掘提炼课程每一章节、每个教学任务、每一堂课知识和技能体系中所蕴含的思政教育元素。在课程实施过程中通过案例融入、视频融入、知识讲习融入、实训融入等方式，潜移默化

融入爱国魂、文化魂、服务魂、工匠魂、创新魂等“五魂”思政文化教育，形成知识传授、能力培养、思政育人三位一体的课程教学目标。将这些思政元素，各有侧重的有机融入每一堂课，达到润物无声的育人效果。

课程思政整体设计

课程思政整体设计

社会主义核心价值观

职业道德及行为规范工匠精神

明和公正法治数