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2024年4月吉林省考公务员面试题及参考答案

材料题：

你是政务体验官叶岩，负责带企业、带人民群众

去办理事务，并通过体验他们办理业务，了解政

务的一些相关的流程。

老冯去政务中心去办事情，你接待了老冯，然后

陪他走了一圈，带着老冯办理了相关业务。老冯

说：我在网上申报了很多次，次次都被驳回了；

之后拨打了热线，热线电话总占线。好不容易拨

通一次，还说我这个业务两个部门负责，要分别

打两次电话。实在是太麻烦了，才来现场办理。

1.针对于材料中的政务体验官，你怎么看？

参考答案：

一、背景

政务体验官作为政府与民众之间的桥梁，承担着深入了解和

体验政务服务流程的重要职责。通过直接接触民众，政务体

验官能够收集一手的反馈信息，为政府提供宝贵的改进建议。

二、角色重要性分析

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1.问题识别：政务体验官通过陪同民众办理业务，能够直接

识别和理解民众在政务服务中遇到的问题和不便。

2.流程优化：体验官的反馈有助于政府发现并优化繁琐或低

效的流程，提升服务效率。

3.服务质量提升：通过体验官的监督和建议，政府能够提高

服务质量，增强民众的满意度和信任感。

4.政策宣传：政务体验官还能作为政策的传播者，帮助民众

更好地理解和利用政府服务。

三、存在挑战

1.技术适应性：随着政务服务数字化转型，体验官需要快速

适应新技术，以准确评估和反馈。

2.沟通协调：体验官需要具备良好的沟通能力，以在民众和

政府部门之间架起有效沟通的桥梁。

3.学习：政务服务内容和流程不断更新，体验官需要持

续学习，以保持其专业性和建议的时效性。

四、改进建议

1.定期培训：为政务体验官提供定期的培训，包括必威体育精装版政策、

技术工具使用等，以提升其专业能力。

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2.建立反馈机制：建立一个正式的反馈和沟通渠道，确保体

验官的观察和建议能够被及时听取和采纳。

3.跨部门合作：鼓励政务体验官与不同政府部门合作，以促

进跨部门的信息共享和流程协调。

五、结论

政务体验官的角色对于提升政务服务具有不可替代的重要

性。他们不仅能够帮助政府更好地理解民众需求，还能够推

动政务服务流程的持续改进。面对挑战，通过定期培训、建

立有效的反馈机制和跨部门合作，可以进一步提升政务体验

官的工作效果，促进政府服务质量的提升，增强民众的获得

感和满意度。

2.假如你是政务体验官叶岩，针对老冯反馈的问题，

你打算之后如何处理这一问题？

参考答案：

一、背景

我作为政务体验官，负责亲身体验和监督政务服务流程，确

保民众在办理事务时能够获得高效、便捷的服务。老冯在办

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理业务过程中遇到的网上申报困难、热线服务难以接通以及

跨部门协调不明确等问题，需要采取相应措施进行处理。

二、问题分析

1.网上申报系统问题：老冯网上申报多次被驳回，可能因为

系统缺乏明确的指导和错误提示。