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必威体育精装版10月浙江自考商务沟通与谈判试题及答案解析--第1页
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浙江省2018年10月自学考试商务沟通与谈判试题
课程代码：05857
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、
多选或未选均无分。
1.语言沟通又可细分为口头信息沟通和()
A.电话信息沟通B.会议信息沟通
C.直接信息沟通D.书面信息沟通
2.商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是()
A.武断B.偏见
C.缺乏了解D.感觉差异
3.人际行为三维理论认为，每一个社会个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配
需要和()
A.自我实现的需要B.生存需要
C.情感需要D.发展需要
4.“浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的()
A.真诚相处，以心交流B.相互尊重，求同存异
C.严于律己、宽以待人D.设身处地，产生共鸣
5.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是()
A.上行沟通B.下行沟通
C.斜向沟通D.平行沟通
6.顾客与企业进行沟通的最基本，也是最重要的工具和载体是()
A.广告B.公共关系
C.企业的人员D.企业的产品和服务
7.先入为主的观点在行为学中被称为()
A.第一印象B.首因效应
C.偏见D.预判
8.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？()
．
A.听取讲话的内容B.注意讲话对象和场所
C.注意语调和重音D.注意语速的变化
9.所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最频繁的是()
A.口头语言B.书面语言
C.身体语言D.网络语言
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10.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众产生好感；
二是迅速使听众()
A.提高情绪B.明确演讲主题
C.明确演讲风格D.了解时间安排
11.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是()
A.通知性广告
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