进一步加强医疗机构行风建设“九不准”实施方案.docx

进一步加强医疗机构行风建设“九不准”实施方案

一、方案目标与范围

1.1目标

本方案旨在进一步加强医疗机构的行风建设，提升医疗服务质量，维护患者权益，增强社会信任。通过实施“九不准”规范，建立健全医疗服务的行为标准，确保医疗机构在服务过程中始终保持高尚的职业道德和良好的行风。

1.2范围

本方案适用于所有医疗机构的医务人员，包括医生、护士、药剂师、技师等，涵盖医院的各个科室及部门。特别强调与患者直接接触的工作人员需严格遵守。

二、现状分析与需求

2.1现状分析

近年来，部分医疗机构在行风建设方面存在以下问题：

-医务人员行为规范缺失，部分医生存在收受红包、推销药品等现象。

-患者对医疗服务的满意度下降，投诉增多，影响了医院的声誉。

-行风建设缺乏系统性和持续性，存在执行不力的情况。

2.2需求分析

为了提升医疗行业的整体形象和服务质量，迫切需要加强行风建设，规范医务人员的行为，提升患者的就医体验。

三、实施步骤与操作指南

3.1“九不准”内容

根据行业标准，制定“九不准”具体内容如下：

1.不准收受患者及其家属的红包或礼品。

2.不准推销与患者病情无关的药品或医疗器械。

3.不准开具不必要的检查和治疗。

4.不准在医疗行为中出现不当言论或行为。

5.不准泄露患者隐私信息。

6.不准对患者进行过度医疗或滥用医疗资源。

7.不准违反医疗服务规范和行业标准。

8.不准在医疗过程中不尊重患者的知情权和选择权。

9.不准在工作时间内从事与医疗服务无关的活动。

3.2实施步骤

3.2.1宣传与培训

-时间：实施方案发布后1个月内。

-内容：通过会议、培训班、宣传材料等方式对全体医务人员进行“九不准”内容的宣传与解读。

-责任部门：人事行政部负责组织。

3.2.2制定考核机制

-时间：方案实施后第2个月内。

-内容：建立医疗机构内部考核机制，定期评估医务人员的遵守情况，设立奖惩制度。

-责任部门：医疗质量管理部负责制定考核标准。

3.2.3定期监督检查

-时间：每季度进行一次检查。

-内容：设立行风监督小组，定期对医疗机构的行风建设进行检查，发现问题及时整改。

-责任部门：行风建设委员会负责监督执行。

3.3操作指南

-在每次培训中，确保医务人员了解“九不准”的具体内容及其重要性。

-定期收集患者反馈，通过问卷调查、投诉渠道等方式了解患者对医疗服务的满意度。

-对于违反“九不准”行为的医务人员，依据相关规定进行处理，确保处罚到位。

四、数据支持与评估

4.1数据支持

-现状数据：根据2022年统计，某医院因行风问题投诉率达到5%，患者满意度仅为75%。

-目标数据：实施“九不准”后，目标是将投诉率降至2%以下，患者满意度提升至90%以上。

4.2评估机制

-通过定期评估医务人员遵守“九不准”的情况，结合患者满意度调查，分析实施效果。

-设立反馈机制，及时收集医务人员及患者的意见，进行持续改进。

五、成本效益分析

5.1成本分析

-培训费用：预计每场培训费用约5000元，预计实施3场，总费用15000元。

-监督检查费用：每季度监督检查费用约3000元，年度费用12000元。

5.2效益分析

-通过提升患者满意度，预计年收入可增长10%，若年收入为1000万元，增加收入100万元。

-降低投诉率，减少因投诉带来的经济损失和声誉损失。

六、总结与展望

本实施方案为进一步加强医疗机构行风建设提供了明确的方向和具体的操作指南。通过“九不准”制度的执行，期待能够在提升医疗服务质量的同时，增强社会对医疗行业的信任，实现医疗机构的可持续发展。未来，我们还将根据实施效果不断优化方案，确保行风建设工作落到实处。

本方案自2023年10月1日起生效，具体解释权归医疗机构行风建设委员会。