服务心理（邮轮旅游专业群）学习通超星期末考试答案章节答案2024年.docx

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服务心理（邮轮旅游专业群）学习通超星期末考试章节答案2024年

时间知觉

答案:时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。

第一印象

答案:第一印象是观察者在第一次与对方接触时，根据对方的身体、相貌以及外显行为所得到的综合性与评价性的判断。

简述客人对餐饮服务的一般心理需求。

答案:答：（1）求美心理（2）求尊重心理（3）求效率心理（4）求卫生安全心理

简述客人在客房的一般心理。

答案:（1）求休息好的心理（2）求干净的心理（3）求方便的心理（4）求安全的心理（5）求尊重的心理

论述如何为员工提供一个良好的工作环境。

答案:答：（1）提供一个诱人的工作环境

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