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第9讲项目质量管理
Lecture9ProjectQualityManagement
主要内容
一、质量概述
二、质量管理
三、项目质量管理
项目质量规划
项目质量保证
项目质量控制
一、质量概述
（一）质量
GB：一组固有特性满足要求的程度（GB/T19000:2008|q]1809000:2005）
ISO：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含
需要的能力特性总和。（IS08402-1994《质量管理和质量保证术语》）
戴明：质量是以一种最有效率的手段，制造出市场上最需要的
产品。
克劳斯比：产品符合规定的程度。
朱兰：产品的适用度。
（二）质曼特性
产品或服务的性能、特性、强度、
⑴内在质量特性
精度等
产品或项目在外形、包装、装潢、
⑵外在质量特性
色泽、味道等
产品或项目的寿命、成本、价格、
⑶经济质量特性
运营维护费用等
产品的保持期、保修期、售后服务
⑷商业质量特性
水平等
产品对于环境保护的贡献或对于环
⑸环保质量特性
境的污染等
（三）质量理念的发展
符合性质量适用性质量满意性质量卓越质量
1940年代1960年代1980年代1990年代
以符合现行标准适合顾客需要的TQMo不仅包括摩托罗拉、通用电
的程度作为衡量程度作为衡量的符合标准的要求气等企业相继推行
依据，“符合标依据，从使用的而且以顾客及其6。管理，逐步确定
角度定义产品质
准”就是合格的他相关方满意为了全新的卓越质量
量。人们对质量
产品质量，符合衡量依据，体现理念——顾客对质
的认识，已经开
的程度反映了产始把顾客需求放“以顾客为关注量的感知远远超出
品质量的水平。在首要位置。焦点”的原则。其期望，使顾客感
到惊喜。
XX
防止不满意创造满意
6。管理法
。描述任一过程参数平均值的离散程度，是反映作业状
况良好程度的标尺，常用PPm表示缺陷率
6。的实施，是一个五个•当分布中心上下漂移L5。时
阶段的改进步骤，DMA
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