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景区危机公关处理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：______/______/________得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是景区危机公关处理的首要原则？（）

A.客观公正

B.快速反应

C.保障游客安全

D.维护景区形象

2.景区发生游客意外伤害事件后，以下哪项不是公关处理的正确步骤？（）

A.第一时间救治伤员

B.立即封锁消息

C.主动发布信息，引导舆论

D.启动应急预案

3.当景区出现负面新闻时，以下哪项措施是不当的？（）

A.及时与媒体沟通，说明情况

B.主动承认错误，承担责任

C.推卸责任，指责游客

D.公布事实真相

4.以下哪个环节不是景区危机公关处理中的沟通协调环节？（）

A.与政府部门沟通

B.与媒体沟通

C.与游客沟通

D.与竞争对手沟通

5.在处理景区突发事件时，以下哪个原则是最重要的？（）

A.公开透明

B.保守秘密

C.依法依规

D.以人为本

6.以下哪项不是景区危机公关处理的目标？（）

A.降低负面影响

B.提高景区知名度

C.恢复游客信心

D.强化景区管理

7.在景区危机公关处理中，以下哪个角色至关重要？（）

A.景区负责人

B.媒体记者

C.游客

D.政府官员

8.以下哪项不是景区危机公关处理的有效策略？（）

A.完善应急预案

B.加强内部培训

C.提高门票价格

D.强化与游客互动

9.在景区危机公关处理中，以下哪个环节最容易引发次生危机？（）

A.信息发布

B.沟通协调

C.媒体报道

D.网络舆论

10.以下哪个因素对景区危机公关处理的效果影响最大？（）

A.景区知名度

B.危机类型

C.公关团队素质

D.游客数量

11.在景区危机公关处理中，以下哪个做法是正确的？（）

A.重视网络舆论，及时回应网友关切

B.忽视负面报道，认为过段时间就会忘记

C.对外发布虚假信息，掩盖事实真相

D.拖延时间，等待上级指示

12.以下哪个部门在景区危机公关处理中起到关键作用？（）

A.市场营销部

B.安全保卫部

C.人力资源部

D.财务部

13.在景区危机公关处理中，以下哪个环节应优先考虑？（）

A.媒体报道

B.游客安抚

C.事故调查

D.法律责任追究

14.以下哪项措施有助于提高景区危机公关处理的效果？（）

A.建立完善的危机公关预案

B.减少与游客的互动

C.降低媒体关注度

D.推迟发布信息

15.以下哪个原则在景区危机公关处理中应遵循？（）

A.以人为本

B.以事为重

C.以利为先

D.以权为尊

16.在景区危机公关处理中，以下哪个方法有助于维护景区形象？（）

A.第一时间公布事实真相

B.掩盖事实真相，避免负面影响

C.拖延时间，让舆论逐渐消退

D.指责游客，推卸责任

17.以下哪项不是景区危机公关处理的基本流程？（）

A.信息收集与核实

B.制定应急预案

C.启动应急预案

D.追究相关责任人

18.在景区危机公关处理中，以下哪个环节应重点关注？（）

A.事故原因调查

B.媒体报道

C.游客赔偿

D.防止次生危机

19.以下哪个因素可能导致景区危机公关处理失败？（）

A.缺乏有效的沟通协调

B.及时公布事实真相

C.高效的应急预案

D.积极的舆论引导

20.在景区危机公关处理中，以下哪个做法是正确的？（）

A.强化内部培训，提高员工应对危机的能力

B.忽视游客感受，只关注景区利益

C.拒绝与媒体沟通，避免负面影响

D.等待危机自然平息，不做任何处理

（以下为答题卡，请考生将答案填写在对应的括号内）

1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）

6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）

11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）

16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.在景区危机公关处理中，以下哪些是有效的沟通渠道？（）

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.官方网站

D.口头通知

2.景区危机公关处理中，以下哪些措施有助于缓解游客的恐慌情绪？（）

A.及时发布准确信息

B.提供心理辅导

C.增加安保人员

D.限制游客出入

3.以下哪些因素可能