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国泰财产保险有限责任公司

网络购物退货运费损失保险条款（通用版）

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总则

第一条本保险合同由保险条款、投保协议、保险单、保险凭证、批单及特别约定等组

成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

第二条本保险合同的保险标的为网络购物（以下简称“网购”）退货或换货所发生的运费。数字商品、票务产品、旅游服务类产品等非实物类商品交易不属于本保险合同约定

的网购范围。

第三条凡是通过互联网平台进行网购的买方和卖方均可作为本保险合同的投保人和

被保险人。

保险责任

第四条在保险期间内，当网购行为发生后，买方在买方与卖方约定的退货期间或换货期间内退货或换货，且卖方接受买方退货或换货的，保险人对被保险人在指定物流服务商处发生的退货或换货的运费按照本保险合同的约定在保险金额内予以赔偿。物流服务商由投保

人、被保险人在投保时协商确定，并在本保险合同中载明。

责任免除

第五条有下列情形之一的，保险人不负责赔偿任何损失、费用：

（一）索赔申请者提供虚假物流信息；

（二）保险期间终止后发生退货或换货物流；

（三）卖方未发货或没有发生退货或换货物流；

（四）买方与卖方未就退货或换货达成一致意见；

（五）未通过有经营资质的运输服务企业进行退货或换货。

第六条下列损失、费用，保险人也不负责赔偿：

（一）投保人、被保险人及其代理人的故意行为或重大过失造成的损失、费用；

（二）由于网络购物平台本身责任造成的损失、费用；

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（三）网购物品本身的损失、损坏；

（四）就同一物流运单号提出多次索赔中的第二次及以上部分；

（五）买方与卖方的间接损失；

（六）被保险人未实际承担的退货或换货运费部分的损失；

（七）被保险人可以从平台、卖方或其他渠道取得运费的补偿部分，不论是否已实际

取得；

（八）保险单载明的免赔额或者按照保险单载明的免赔率计算的免赔额。

第七条其他不属于本保险合同责任范围内的损失和费用，保险人不承担赔偿责任。

保险金额与免赔额（率）

第八条保险金额由投保人与保险人在订立保险合同时协商确定，并在保险单中载明。

第九条免赔额（率）由投保人与保险人在订立保险合同时协商确定，并在保险单中

载明。

保险期间

第十条保险期间以保险单载明的起讫时间为准，最长不超过一年。

保险人义务

第十一条本保险合同成立后，保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证。

第十二条保险人依据本保险合同所取得的保险合同解除权，自保险人知道有解除事由

之日起，超过三十日不行使而消灭。

保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生

保险事故的，保险人应当承担赔偿责任。

第十三条保险人认为被保险人提供的有关索赔的证明和资料不完整的，应当及时一次

性通知投保人、被保险人补充提供。

第十四条保险人收到被保险人的赔偿保险金的请求后，应当及时作出是否属于保险责

任的核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但保险合同另有约定的除外。

保险人应当将核定结果通知被保险人；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险

金的协议后十日内，履行赔偿保险金义务。保险合同对赔偿保险金的期限有约定的，保险人

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应当按照约定履行赔偿保险金的义务。保险人依照前款约定作出核定后，对不属于保险责任

的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿保险金通知书，并说明理由。

第十五条保险人自收到赔偿保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最

终确定赔偿的数额后，应当支付相应的差额。

投保人、被保险人义务

第十六条订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投

保人应当如实告知。

投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是

否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同。

投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担

赔偿保险金的责任，并不退还保险费。

投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对

于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，但应当退还保险费。

第十七条保险合同成立时，投保人按照保险合同的约定交付保险费，保险人按照约定

的时间开始承担保险责任。

第十八条知道保险事故发生后，被保险人应该：

（一）尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，否则，对因此扩大的损失，保险

人不承担赔偿责任；

（二）及时通知保险人，并说明事故发生的原因、经过和损失情况；故意或者因重大过失未及时通知