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客服专用券发放方案

1.背景

在经营一个在线商店时，客户服务经常是使客户满意的关键。为了提高客户满意度，满足客户需求，商家通常会提供各种促销活动以及优惠券。然而，在使用优惠券的过程中，常常遇到优惠券的错发、漏发以及客户不满意等问题，从而损害了客户体验。

因此，在客户服务中，定期发放客服专用券是提高客户满意度的必要手段。

2.定义

客服专用券是指为了解决客户服务过程中出现的问题而专门设计的优惠券。

客服专用券通常使用特定的优惠码进行识别。

3.目标

设计和实施一个客服专用券发放方案，旨在：

提高客户满意度；

帮助商户解决服务周期中出现的问题；

降低售后工作量。

4.方案

为了达到前述目标，这里提供了一个客服专用券的发放方案。具体步骤如下：

4.1定期发放

定期发放客服专用券，可以让挽留客户变得更加容易，同时还能让不满意的客户离开远离投诉的想法。商户可以通过以下方式来实现定期发放：

在节假日或者特定时间段发放；

在客户完成特定的动作后，例如在完成某一项关键订单、完成问卷调查、给出好评等后发放；

按照客户的等级差异，设置不同的专用券，并在特定的时间发放。

4.2合理设计

商家在设计优惠券时，应当考虑优惠金额是否适当，优惠的时间段是否合理，以及优惠券的限制是否满足客户需求。

4.3客户服务固定模板

当客户向商家反馈问题时，客服人员可以先在固定服务模板下进行反馈，同时在满足客户需求的前提下，在该客户账户中发放特定优惠券，为客户提供更好的优惠体验。

4.4使用有限制

商家应该在使用客服专用券时设置限制，以防止滥用。

4.5定期跟踪

商家应该对客服专用券的实行情况进行定期跟踪，以便后续改进方案和吸取经验教训。

5.结论

客服专用券发放方案旨在帮助商家迎合客户的需求，达到提高客户满意度的目的。通过每一个方案步骤的认真实施，商家将会获得非常显著的结果，提高客户的留存率以及销售额。