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网络客户异议的种类及处理方式分析以一秋公司客服岗位为例
摘要
随着网络购物的逐渐发展和成熟，网络购物已经成为大家日常生活中不可缺少的一部分。在顾客进行网络购物时，不可避免的会发生有异议的情况，如果没有妥善处理，将会对店铺带来不好的影响，最终会影响公司产品销量。所以公司应该分析顾客异议的种类，分析产生异议的原因，最后给出解决异议的方法。本方案以长沙一秋电子商务为例，分析顾客售后问题种类、设计店铺异议的处理方式，并在后续的实施中结合实际情况对店铺客服处理异议方案进行了优化和改进，提升了顾客的购物体验。
关键词：网络购物;异议;处理方案;一秋
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