用户对宽带服务满意度与建议计算机习题.pdfVIP

用户对宽带服务的满意度与建议

5、用户对宽带服务安全性的满意度

45.7%的用户对宽带服务的安全性“非常满意”或者“比较满意”，38.4%的用户认为“一般”，

15.9%的用户“不太满意”或者“很不满意”

6、用户对宽带接入的满意度

51.9%的用户对宽带接入的“非常满意”或者“比较满意”，35.3%的用户认为“一

般”，12.8%的用户“不太满意”或者“很不满意”

7、用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足

超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求，其中14.5%的用户认

为“完全能够满足”，62.6%的用户认为“基本能够满足”；认为“比较不能满足”或者“完

全不能满足”的用户有11.2%

8、用户对宽带服务的建议

当向用户征询对目前宽带服务的建议时，“提高速度”被提及的次数最多，有41.7%的

用户提到；“费用要合理”也是用户希望改进的主要方面，24.8%的用户提到；此外，“内容

要丰富，减少不健康内容”、“增强稳定性”、“增强安全性”也被比较多的用户所建议；其他

还有“提高服务水平”、“提高普及率”、“减少和邮件”、“提高服务商软硬件水平”、

“及时更新内容”、“增加专业性内容”、“增加服务商，避免”等（如下表所示）。

建议百分比

提高速度41.7%

费用要合理24.8%

内容要丰富，减少不健康内容15.2%

增强稳定性11.2%

增强安全性9.1%

提高服务水平6.3%

提高普及率4.0%

减少和邮件2.7%

提高服务商软硬件水平1.6%

及时更新内容1.6%

增加专业性内容1.0%

增加服务商，避免0.6%