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素质模型在人力资源方面的应用
－第二届“战略性人力资源管理与胜任力模型应
用”高峰论坛演讲稿
海问联合国际培训中心，海问咨询有限公司
Hay集团
? 2005年6月9日，北京
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会议议程
建立素质模型的目的
建立素质模型的目的
素质模型的作用
素质模型的应用
HAY集团及其顾问简介
解答疑问
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如何使公司高效地朝同一个方向前进？
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目标与战略肯定是最关键的
但还不够
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70年代美国国外服务新闻官的故事
早在70年代，美国外交部的其中一项重要目标就是要赢得世界更多人对美国的喜爱，从而赢得他们支持美国的政策。他们的战略就是通过年轻的外交官，以文化活动的方式，让当地社团及人民认识及喜欢美国。为此，外交部设有国外服务新闻官一职。当时，选拔的方式是以测验应聘者的图书馆管理技术、美国历史、西方文明史
、英语、经济及管理知识、等为主。但发现，应聘者成绩优异程度与实际工作表现没有相关性，成绩好的表现并不理想。
于是，国务院找来Dr.McClelland,协助甄选能符合他们的战略及目标要求的人员。结果他们发现，知识及考试成绩并不能有效预测工作成绩，而是另一样称为“素质”的东西。
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什么是素质（一）
客户服务员A
客户服务员A
有一个大客户提出一个新的业务需求，A接到前台任务书后，按照自己的专业思路与技术特长设计了一份业务解决方案递交到客户手中，但是客户并不满意。
客户服务员B
B遇到同样的问题，他打电话给前台人员和客户，以便更深入的了解客户需求。他发现客户实际需要另外的解决方案，于是他按照明确后的需求做了一份解决方案递交到客户手中，大客户非常满意！
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什么是素质（二）
人的综合特质与工作绩效高度相关以行为的方式体现可持续的
人的综合特质
与工作绩效高度相关
以行为的方式体现
可持续的
可预测未来行为表现
社会角色自我形象个性特点
动机
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什么是素质（三）
客户服务员A 客户服务员B
大学毕业
5年工作经验专家
我很聪明
内向
个人成就
技巧知识
社会角色与价值观自我形象
特质动机
大学毕业
5年工作经验
服务提供者帮助他人
外向影响他人生活
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对素质投资的回报
$80,00070,000
60,000
销售额50,000
销售额
40,000
30,000
20,000
10,000
0
?
248%
248%
101%
5项或更多 4项 3项或更少
素质数目
StepsinCompetency-Modeling
Identify
IdentifyKeyRoles
CompanyVisionandMission
Identifycompetencyrequirements
IdentifyAccountabilitiesandPerformanceIndicator
ValidationDataAnalysisand
Validation
DataAnalysisandCompetency-modeling
Implementation
JobAnalysisDatabaseQuestionnaire
CompetencyInterview
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Datacollecting:
ExpertPanel
d.veCopyright?2005HayAllrightsreser 10
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会议议程
建立素质模型的目的
素质模型的作用
素质模型的作用
素质模型的应用
HAY集团及其顾问简介
解答疑问
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改变领导素质，改善组织气氛
IBM的例子
1993-1994:Gertsner在实施“整合全球化的全面解决方案”新策略，打破原有“各自为政”的文化的过程中产生挫折:无法使他的高层主管执行新的策略
1995:IBM与Hay合作，以寻找原因
1995-1996初:Hay研究比较了那些执行了以及没有执行新策略的高层主管的特征，并建立了IBM领导力的素质模型
1997-1999:Hay集团对IBM最高层的全球900位领导人进行了领导力素质、管理风格和组织气氛等方面的评估，并通过个别教练和领导力发展研讨会等方式，帮助IBM的最高层领导人培养与公司战略紧密相联的领导
? 力素质。
改变领导素质，改善组织气氛
项目实施3年后
更多的领导人展现出IBM领导力素质
与原来的领导人相比，新的卓越领导人
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