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必威体育精装版国家开放大学电大本科《社会工作行政》名词解释题简答题库及答案--第1页

必威体育精装版国家开放大学电大本科《社会工作行政》名词解释题简答题库及答案（试卷号：1317）

一、名词解释

1．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了

从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。

2．理事会：理事会通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。理事会的成员构成

因组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家等，有时也有政府机构

的代表、退休官员或企业的代表等参加。

3．SWOT分析：把对机构的优势(strengths)和劣势(weaknesses)、机会(opportunities)和威胁

(threats)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。

4．需求评估：社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不仅是社会工

作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。

5．社会服务机构：由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服

务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。

6．目标管理：目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，I以人为中心的系统的管理方式。

7．社会工作督导：专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人

员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识

与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

8．ERG理论：阿尔德弗在20世纪70年代初提出一种需要理论，也是对马斯洛理论的一种修正。他

把人的需要归结为生存(Existence)、归属(Relatedness)和成长(Growth)，这种理论简称“ERG”理论。

9．社会工作行政：社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了

从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。

10．SWOT分析：把对机构的优势(strengths)和劣势(weaknesses)、机会(opportunities)和威胁

(threats)的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。

11．志愿者：志愿者是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义工。

12．需求评估：社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不仅是社会工

作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。

14．非正式沟通：正式规定的渠道以外的信息交流和传递方式，非正式沟通不受组织监控，其沟通途

径也非常繁多且无定型，可以自由选择沟通渠道。

15．社会服务评估：针对社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对社会服务项目的设计、策划、

实施和效果等方面的测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升社会服务的效率、效果和质量。

二、简答题

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必威体育精装版国家开放大学电大本科《社会工作行政》名词解释题简答题库及答案--第2页

1.简述社会服务机构团体决策的优缺点。

答：(1)优点：1）提供较为完整的信息。2）易于产生较多的替代方案。3）提升方案的接受程度。4）

有利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。

(2)缺点：1）费时。团体要达成共识，需要花费比个人决策更多的时间。2）可能会出现强势个体或

派别斗争。3）从众。4）责任模糊。团体决策的责任是模糊的，最终可能．出现没有人为最后结果负责的

状况。

2.简述斯基德奠尔有效沟通的五个元素。

答：(1)对事实和情感的沟通：社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的事实

和想法要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活动。

(2)沟通时间长短：在管理沟通中，沟通时间的长短是影响沟通效果的一个重要因素。任何一种会议

对于交流思想和情感的时间至少有一个暂时的限定比较好。

(3)倾听（1分）：倾听是一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程，它对于建立开放式

沟通是必