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礼仪知识试题库

顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？

仪容

2、什么被称为服务人员拥有的第二枚名片？

手臂

3、衬衣的衣袖长度要比西装上衣衣袖的长度长多少为宜？

1—2公分

4、西服套装一共有几个口袋？

10

5、穿着西装时，领带夹应夹在衬衫第几粒纽扣之间？

４－５

６、社交凝视区域是指哪个区域？

两眼为上线，唇心为下顶角所形成的三角区

7、人际交往中最常见的见面礼是什么？

握手礼

8、男士在与女士握手时，时间不应过长，应保持在几秒钟为宜？

3

9、西方礼仪最早形成于哪个时期？

十七至十八世纪

10、西方礼仪最早形成于哪个国家？

法国

11、在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过几分钟？

3

12、应该选择从哪一侧入座和离座时？

左

13、有时需要降旗致哀时，应先将旗升至杆顶，再下降至旗杆的什么位置？

1/3

14、悬挂双方国旗时，按照国际惯例，车上国旗应遵守什么原则进行悬挂？

面对车头左为上

15、悬挂双方国旗时，按照国际惯例，“面对墙壁左为上，右为下”的参照标准是什么？

挂旗人

16、对英国人敬烟，点火到第几个人时将火熄灭后再重新打火？

3

17、日本人主要忌讳哪两个数字？

4和9

18、按照国际上流行的花语，表示挚爱的是什么花？

柠檬

19、按照国际上流行的花语，表示诚实的是什么花？

蓝紫罗兰

20、外国妇女在几岁以后就不会再如实告知别人自己的年龄了？

24

21、在涉外宴请宴会上，菜单应置于哪个位置？

餐具右侧

22、西方人有喝下午茶的习惯，所以他们举办的茶会通常在什么时间开始？

下午四点左右

23、向客人敬茶时，应怎样做才是正确的？

双手奉上放在客人的右手上方

24、仪容修饰是指依照规范和个人条件，对仪容进行必要的修饰。仪容修饰要遵循的“三适应”原则指的是什么？

应事、应己、应制

25、发型修饰的基本要求有哪些？

与脸型、气质、体形、年龄和谐统一。

26、说明对女服务员的化妆要求？

淡雅、简洁、适度、庄重、扬长避短

27、在旅游服务中，为服务对象提供直接服务时的距离应以多少为宜？

0.5米-1.

28、在导游服务中，工作人员应用好“三语”和“五声”。其中“三语”包括什么？

问候语、尊敬语和（称呼语

29、在日常生活中，什么时间不适宜拜访他人？

用餐时间、凌晨和深夜以及午休时间

30、在导游服务中，导游人员向游客表达自己的尊敬之意，应该遵循“三A”原则。这三个环节是包括什么？

接受对方重视对方赞美对方

31、以茶待客是中国人的传统习惯，并由“浅茶满酒”的说法。在斟茶时深度以茶杯高的多少最为合宜？

2/3

32、鲜花在人们的礼仪交往中往往蕴含着特定的文化内涵，因此被称为“花语”。在给香港商人送花时忌讳什么鲜花？

茉莉花

33、伊斯兰教要求穆斯林有“五功”的义务，简称为：念、拜、斋、课、朝。其中每年回历9月，穆斯林每天从黎明到日落要戒饮食，待日落后才能进清淡食物的功课被称为是哪一个？

斋功

34、以茶待客是中国人的传统习惯，待客的第三杯茶有什么含义？

送客茶

35、藏民族在风俗习惯上有许多禁忌。如果藏族人家门口贴了红布条，表示什么？

有妇女生孩子

袷袢

69、在导游工作中，我们要熟知各国的风俗习惯和禁忌，哪国人忌讳别人送百合花，他会认为百合花意味着死亡，是非常不吉利的。

英国

70、有一个年轻的男子要为他的女朋友祝贺生日，他精挑细选了一把精美的仿古木梳送给女友，女友却非常的不高兴，请问他的女友是哪国人？

日本

71、每个国家都有自己不同的风俗习惯，中国人在春节时常以“恭喜发财”祝贺他人，而过年过节哪个国家忌讳说“恭喜发财”？

新加坡

72、在与西方国家客人交谈时，要懂得尊重对方，尽量不要提及让对方尴尬的话题，最敏感和禁忌的话题是什么？

个人隐私

73、在选购西服时，我们要分清它属于何种版型，通常，西服主要有哪些版型？

英版、欧版和日版

74、在对服务人员进行目光训练时，有一个这样的口诀“生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角”，其中生客看大三角是指什么样的三角形？

以肩为底线，头顶为顶点

75、作为一种表达语言，在涉外场合中使用外交语言的风格特征应该怎样？

委婉含蓄

76、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿哪种西装时，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重？

双排扣

77、中国的饮食文化历史悠久，菜肴品种繁多，风味各异，民间有怎样的说法？

B、“南甜、北咸、东辣、西酸”

78、日本的佳肴不少