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推托用语制作人：邢珊珊现代殡葬技术与管理专业教学资源库
***标题***制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库殡仪服务推脱用语道歉式推脱用语解释式推脱用语转移式推脱用语“很抱歉”“对不起让您久等了”“真对不起！”“您了解一下这项殡仪服务内容好吗？”“您看看这种款式的寿衣如何？”“请您看一下这种材质的骨灰盒”“实在抱歉，您提出的×××服务项目，我们单位暂时没有开展，请您予以理解”、“对不起，您提出的×××服务项目，国家有规定不能提供”
制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库殡仪服务推托用语是殡仪服务员因某些原因，婉转而艺术地拒绝殡仪服务对象提出的要求。推托用语使用得当，会淡化殡仪服务对象的失望心理，反之会使殡仪服务对象不满和不高兴，甚至会酿成口角。在殡仪服务中，宜采用的推托用语有三种形式：（1）道歉式推托用语（2）道歉式推托用语（3）道歉式推托用语
制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库（1)道歉式推托用语当殡仪服务对象提出的所需服务难以立即满足时，殡仪服务员应带着表示歉意的心情说”很抱歉“、”对不起，让您久等了”、”真对不起“等。(2)解释式推托用语解释式推托用语是殡仪服务员推托殡仪服务对象提出的要求时使用的专项用语，解释式推托用语应说明无法满足殡仪服务对像所提要求得具体原因，尽可能让殡仪服务对象理解所推托的内容是合情合理。比如，”实在抱歉，您提出的XX服务项目，我们单位暂时没有开展，请您予以理解“、”对不起，您提出的xx服务项目，国家有规定不能提供“等。
制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库(3)转移式推托用语转移式推托用语是殡仪服务员不直接推托服务对象提出的要求，主动提出另外的要求，转移殡仪服务对橡的注意力。比如，”您了解一下这项殡仪服务内容好吗？“、”您看看这种款式的寿衣如何？“、”请您看一下这种材质的骨灰盒“等。
为殡葬行业培养具有生命文化理念的高端技术技能型人才让逝者得到有尊严的服务让生者受到生命的启迪让业者获得职业的尊严每一个生命都有独特的价值与意义每一个生命都应得到尊重与敬畏每一次服务都应是人性化、差异化的服务每一次服务都应是有灵魂、有温度的服务
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