物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准.docVIP

物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

一、宣誓词

1、精心策划，狠抓落实，办事高效。

2、事事有着落，件件有回音。

3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。

4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。

5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。

6、事在人为，关键在我。

7、把业主的呼声作为第一信号；把业主的需要作为第一选择；把业主的满意作为第一标准。

8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。

9、为您服务，是我们的职责所在；您的满意，是我们的不懈追求。

10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。

二、文明服务用语

1、问候

(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、“早晨！”

(2)“您回来啦！”

(3)“您好！欢迎光临恒大御景半岛！”

(4)“周末愉快/节日愉快！”

(5)“新年好！”“恭喜发财！”

(6)“您好！恭喜您乔迁新居！”

2、?答询

(1)“您好，四栋请往这边走！”

(2)“您好！客服中心在四栋首层，请往这边走！”

(3)“对不起，张总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！”

(4)“我非常理解您的心情…”

(5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！”

(6)“对不起，您说的意思是不是这样......”

(7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！”

(8)“对不起，我们马上派人上门处理！/请您稍候,我们马上派人现场处理!”

(9)“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请！”

(10)“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！”

(11)“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复！/非常抱歉，关于这件事我还需要请示,请您留下联系电话，我请示后马上给您回复！”

(12)“很高兴为您服务！/很高兴为您处理这件事情！/很高兴能够认识您！/很高兴能够听到您的宝贵意见！”

3、?解释规劝

4、提醒

5、道歉

6、答谢

7、道别

8、接听电话

9、拨打电话

(1)“您好，金碧物业，工号003，请问您是刘先生吗？/您好，金碧物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗？”

(2)“谢谢您的支持，再见！”

10、资料发放

(1)“这是您的收费单据，请您收好！/这是您的天然气使用说明书，请您收好！”

(2)“这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目！”

(3)“这是我们小区的装修管理手册，请您收好，如有不明之处，请致询/这是业主手册，请您收好，如有不明之处，请致询！”

(4)“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合！”

(5)“麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持！”

11、拜访

(1)“您好，我是客服中心张三丰，这是我的工牌!”

(2)“不好意思，打扰您了！”

(3)“谢谢您的支持，请留步。”

(4)“您好，打扰您了，我现在开始维修？”

(5)“您好，我已处理完毕，请您看一看……,麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持！”

12、盘查

(1)“您好！请问有什么需要帮助？”

(2)“您好，请问您到几号楼？”

(3)“您好！请问您找哪位？”

(4)“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”