网络舆情的发展演变及应对策略.pptVIP

网络舆情的发展演变

及应对策略一、网络舆情的发展演变规律

网络舆情一般都有一个形成、发展和消亡的过程

关

注

度

发酵期爆发期消退期时间

发端:事件发生，媒体或网民曝光，引发网络舆情有关腐败、城管、住房、医疗等敏感事件和新鲜话题发生后，经由网友爆料或者媒体报道渲染，引发网民普遍关注。1.发酵期敏感、有争议的话题和事件持续吸引网民的注意,各种主、体和社会力量介入,包括当事双方、政府机构、利益相关方、围观者、意见领袖等。随着网民对事件的持续关注以及情绪、意见的不断释放,大量与网络舆情相关的信息得到补充和整合,从而吸引更多网民的关注,形成更深刻、更广范的舆情及社会影响。2.爆发期一段时间的高度关注后,网络舆情一般都会逐渐消退。有些影响较大的网络热点问题可能会在外界新的刺激因素的作用下,出现第二波、第三波热潮。但从总体上看,随着时间的推移、公众兴趣的转移以及利益问题得到妥善解决,网络舆情就会由最初的不断扩散变为逐渐回缩,直至最后沉寂。3.消退期例、武汉城管摆摊事件百度指数显示,此次事件从6月15日开始发酵,6月17日用户关注度达到

峰值1803条,随后逐渐回落但有所反复。例、武汉城管摆摊事件新浪微指数显示,6月17日“体验日记”发布后微博热议度达到峰值27983；6月19日,微博热议度出现一个小高峰13124,原因是武汉城管方面悬赏1万元征集城管工作办法,引发网友热议1.发生期（6.15—6.16）舆情基本局限于事件本身很少有发散2013.6.15，网友“岔巴子”发布微博称：武汉城管捞外快，占道摆地摊，并附上10余张现场图片，引发网友围观。16日，洪山区城管局和武汉市城管委微博回应：摆摊者确是洪山区城管局的正式城管执法队员。武汉城管摆摊事件武汉城管摆摊事件2.扩散期（6.17—6.18）网民关注对象从摆摊城管个人转向武汉城管部门17日，武汉城管局回应：城管摆摊意在了解小贩实际情况，是体验式执法，并公布城管练摊期间写的体验日记。“卧底”说法引发网友热议，褒贬不一。18日，武汉市城管委召开新闻通气会，称“体验日记”有故事情节和真实感受，不可能造假。鉴于“城管怎么做都不对”，武汉市城管委新闻宣传负责人同时声称悬赏1万元，征集城管工作办法，引发又一波热议。武汉城管摆摊事件3.消退期（19日以后）随着官方的进一步回应和时间推移，网友对武汉城管摆摊事件的关注度逐渐降低。城管摆摊的百度指数退为555。19日后，网民继续关注武汉城管部门，在认为悬赏万元征集城管工作办法“仍然不对”的同时，部分网民开始对现行的城管管理体制进行反思。1、大数据时代为网络舆情管理带来的机遇2、网络舆情监测系统3.网络舆情应对策略二、网络舆情的应对策略

1.大数据时代为网络舆情管理带来的机遇

维克托·迈尔·舍恩伯格在其著作《大数据时代》中提到,大数据带来的信息风暴正在革我们的生活、工作和思维,大数据开启了一次重大的时代转型。大数据时代最大的转变就是,放弃对因果关系的渴求,而取而代之关注相关关系。1、大数据首先，大数据意味着海量数据和多种复杂类型的数据；其次，大数据不仅仅意味着数据本身，更重要的是如何在海量数据中进行快速的信息获取、处理和应用。第三，大数据的核心是预测2.大数据技术指运用有哪些信誉好的足球投注网站引擎、社交媒体、各类网络数据库，实时聚集数以百万计的数据，用一种有哪些信誉好的足球投注网站、分类、分析的软件，通过高速的计算机运算和专家的研判，精确描绘现状并预测未来。包括数据采集、数据存取、数据架构、数据处理