了解旅行社电子商务课件(共14张PPT)《旅游电子商务》（江苏大学出版社）.pdf

《旅游电子商务》

项目五

旅行社电子商务

任务一

了解旅行社电子商务

?

任务一了解旅行社电子商务

任务导入遨游网

客职电话

9

Aokou邀游2020节

8

边游风向标

中青旅雇置

用边游/D码

等资特价机二海乌度假送量全章人的声节质

全肆签证化二传递世界每一処

和个日本/中国浓凄白

力

精通酒店

东南业

应欧涨/关国/极地

中东非通析

①用=

思考

(1)旅行社电子商务的发展模式有哪些?

(2)中青旅采用了哪种电子商务发展模式?

任务一了解旅行社电子商务

知识链接一、旅行社电子商务的定义与特征

旅行社电子商务是指旅行社利用互联网进行产品推广和客户服务等一系列业务活动的商务模式。

◆旅行社电子商务具有以下五个基本特征：

◆(1)旅行社电子商务的主体是旅行社。

◆(2)旅行社电子商务的基础是互联网技术。

◆(3)旅行社电子商务是一个人机结合的系统，涉及旅行社运作的各个方面，如网站建设、产品

推广和客户关系管理等。

◆(4)旅行社电子商务的核心是一系列规范的业务活动。

◆(5)旅行社电子商务的竞争力在于在线、即时地为客户服务。

任务一了解旅行社电子商务

知识链接二、旅行社电子商务的作用

(一)降低运营成本

旅行社通过互联网可以完成市场调研、产品研发、产品推广、客户服

务等一系列的运营过程。例如，旅行社要进行市场调研，只需要一台联网

的电脑，就可以收集到来自世界各地的旅游信息。

(二)提高运营效率

旅行社通过互联网实现内部信息共享，可以减少内部信息沟通不畅导

致的信息滞后和服务混乱等问题。例如，旅行社网站客服在处理旅游者投

诉时，能够及时查询到相关信息，找到问题的症结所在，给旅游者提供满

意的答复。

任务一了解旅行社电子商务

知识链接二、旅行社电子商务的作用

(三)促进信息交流

不仅可以及时获取旅游产品供应商的信息，还可以在线与旅游产品供

应商进行交流，从而促进旅游企业之间的信息交流。

旅游者通过在线交流工具能及时与旅行社进行交流沟通；旅行社也可

以通过网站发布旅游产品信息，通过在线交流工具与旅游者进行一对一的

信息交流与分享，从而促进旅游者与旅行社的信息交流。

(四)提高客户满意度

旅行社通过互联网能够与旅游者进行深入交流，充分了解旅游者的需