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薪酬管理案例分析诺德斯特龙的薪酬制度

诺德斯特龙（nodstrom）是世界著名的百货商店，主要经营服装和鞋类商品。2002年，店铺数量达到175家，实现销售额近60亿美元，位列美国零售企业第37位，它以优质的服务而闻名于世，被称为世界上服务最好的商店。

?诺德斯特龙的基本理念是:总裁为部门经理服务，部门经理为导购员服务，这样才能保证导购员为顾客服务。顾客被员工视为最尊贵的客人，一切行为的出发点就是保证他们满意。诺德斯特龙的薪酬制度是最为简单的，就是对全员实行销售额的比例提成制度，这是员工薪酬的全部，员工没有固定工资。员工不属于商品部，属于顾客，它可以引导顾客买鞋后去买服装，买服装后去买化妆品。对于不同商品，员工销售的提成比例不同，服装6.75%，男鞋8.25%，女鞋9-10%，童鞋13%。

问题：1、是什么制度使员工向顾客提供最满意的服务呢？2、该制度有哪些优势和局限性？3.试猜想是什么原因诺德斯特龙成功运用这种制度？

销售额提成制度优势1、这使员工的经营业绩直接与自己的收益挂起钩来，他们每天根据自己的销售额就能知道自己当天的收入是多少，因此大大地调动了员工服务的积极性，在百货行业平均纯利率在4%左右时，诺德斯特龙曾经达到10%2.对于员工来说他们所得的薪水与对企业的的贡献是一致的，这种薪酬制度相对于大多数其他的制度来说更现实，更公平

局限性1、是可能导致员工向顾客推销他们并不需要的产品，使顾客产生反感2、是使员工之间产生恶性竞争，互相拉抢生意，破坏公司形象3、是使高峰时间上班的临时兼职人员得到更多的销售额提成，挫伤固定员工的积极性4.这种制度没有基本工资，员工的薪酬没有基本保障

诺德斯特龙成功运用销售额提成制度,是因为它已经形成了顾客服务和员工激励共同发展的企业文化,否则其劣势很难避免（可以提出自己的看法,答案不唯一）