入户调查技巧和重点注意事项.pptVIP

*****入户调查技巧和重点注意事项一、入户前的准备工作二、入户时的注意事项三、如何询问问题四、登记后的注意事项五、特殊情况的处理*一、入户前的准备工作1.制定计划入户前要制定细致周密的工作方案和调查计划,如每天访问的住户数量、访问的路线、工作安排等,合理分配调查时间。*2.沟通协调提前做好与有关管理部门的协调和沟通工作,争取得到理解和帮助。如与社区居委会、楼门组长、物业管理人员、协管员等有关人员建立联系,了解各户的基本情况,争取他们配合入户,减少入户阻力。3.择时入户入户时间应以方便住户为原则,例如双休日在上午9:00~11:30、下午3:00~6:00、晚上7:00~8:30,工作日一般选择晚上下班后的6:30~8:30,尽量不干扰住户的正常生活。4.模拟调查工作人员除了要认真学习试点方案、了解调查内容外，还有必要对健康档案调查表进行模拟试验。这样可以达到三个目的:一是掌握完成一份健康档案调查表需要的时间，二是了解被调查者对于健康档案调查表中问题的理解程度，三是发现调查中可能出现的问题，思考一些解决措施，有助于正式调查的顺利开展。5.物资准备工作人员要事先准备好证件、入户路线图、户主姓名底册、健康档案调查表、血压计、皮尺、笔、垫板、笔记本、体检知情同意书等工作必须品。另外,工作人员还应准备一些鞋套、手电、雨具等用品,以备雨天、夜晚入户的需要。1.敲门。敲门是入户的第一环节，过程虽然简单，但要获得住户的认同和信任需要注意几个方面:一是敲门时间，按照前面提到的访问时间，尽量不要打扰住户正常休息。二是敲门声音，要大小适中，富有节奏，不要连续猛敲，引起住户的反感。三是敲门时注意配合语言，听到里面回应后马上答话，等待住户开门。二、入户时的注意事项2.树立良好的第一印象。建立健康档案是政府行为,工作人员在一定程度上体现着政府形象。因此,工作人员要做到衣帽整齐,彬彬有礼,落落大方。这既是个人形象的展现,也是对被访者的尊重。其次,要根据年龄、职业准确称呼对方,说话要和气,给住户留下良好印象。3.表明身份，说明来意。开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。例如:“您好，我是******卫生服务中心的医生***（出示工作证件）。我们正在为**小区的居民建立健康档案，现在需要占用你一点时间，完成建档登记，谢谢你的配合。”4.善意赞美，拉近距离。通过善意的赞美语言，可以拉近与住户的距离。例如进屋之后对家里的陈设、清洁程度、小孩等都可以进行赞美，用一句简单的赞美，就可能使整个上门工作顺利开展。例如:“你家收拾的真干净。”“你家的孩子真可爱。”5.告知必威体育官网网址纪律。正式询问前首先告知普查对象必威体育官网网址纪律的要求，打消普查对象的疑虑。例如:“请您放心，《统计法》明确规定我们对您提供的信息有必威体育官网网址义务，如果随意泄露我们就是违法，这些信息是不会外泄的。”询问要把问题读的清楚、流畅,不是敏感的问题,一定要按照原题读,正确、完整的记录调查对象的回答,填入健康档案调查表。三、如何询问问题1.合理询问。在询问问题时,要注意问话的方式和语气,语言委婉尊重,要做到见什么话说什么话。2.启发追问。即按何时、何地、何人、何事、何因、何果的顺利进行询问。例如，平常身体状况不错吧？对于那些有慢性病的老年人，需要按照先近后远的顺序进行启发，最近血压高不高？吃的什么降压药？吃了多久？高血压有几年了？3.根据现场场景推断。工作人员要灵活机智,根据住户的特点辨认一些信息。例如,入户时发现挂有尿布或有小孩玩具,可能存在小孩子。又如户主正在吃饭,桌上碗筷数有5双,而户主说这里只住了3人,明显不相符合。遇到这些情况,工作人员要委婉的询问,避免信息填错、误填。4.自审核实。每名工作人员要确实对自己做的健康档案调查表负责。在做完健康档案调查表的现场,尽快把表中内容仔细的自审一遍,检查必填的信息有无漏填、有无差错,模糊的信息是否已经核实清楚,确认无误后要请被调查者签字确认。健康档案调查表填完后，不宜匆匆起身离开，应表示感谢，例如“这次调查占用了你的宝贵时间，感谢你的配合与支持！如有需要，我们会再与你联系。再见！”如遇到有老人在旁边时应问候“祝你身体健康！“，遇到全家在场时应表示“感谢你全