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绩效管理与绩效辅导

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一、绩效管理概念

绩效管理的内涵

绩效管理是一个系统，是管理者用以维持和改变组织行为模式的基于信息的正式的常规和流程。

要求经理们对战略达成共识

帮助经理们在组织中沟通战略

进行业务规划,使公司经营管理目标层层得到落实

将员工的行为与公司战略目标相联系

绩效管理的目的和意义

使各层级员工明确公司对其绩效期望，从而有效引导员工行为

跟踪绩效达标情况，提高员工绩效

提高员工士气和动力，去增强竞争优势

通过对经营管理人员考核提升人力资本

通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争

绩效管理系统的潜在悖论

基于管理控制的刚性与基于行为激励的柔性之间的悖论，这是绩效管理一切矛盾产生的根源。

绩效管理的核心是塑造一种绩效文化

. 绩效文化的公平导向

. 绩效文化的效率导向

. 绩效管理系统与用人体系的挂钩

2.绩效管理的基本框架

绩效管理的基本原则

突出绩效，量化评价原则

分层分类，逐级考核

从实际出发，公正，公平

突出重点，便于操作

考核结果与奖惩任用相结合

绩效管理的载体

关键绩效指标

工作目标设定

能力发展计划

?绩效管理的驱动力

调动全员积极性，发挥各岗优势，提高公司绩效，实现/创造股东价值

?绩效管理的步骤

制定绩效计划及衡量标准

定期进行绩效指导和强化

年终评估，考核和确定回报措施

3.我们到底要衡量什么：战略与战略执行

战略导向的绩效管理系统，其中CSF和KPI构成了这一系统。

KPI是对战略目标的衡量。

KPI是对战略目标的分解。

战略提供优质顾客服务定性

战略

提供优质顾客服务

定性

战略目标更重视顾客

定性

战略CSF顾客满意度

定性

战略KPI

满意的顾客数量

投诉处理的时间

重复购买定量

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总经理总体战略系统N系统3系统2部门

总经理

总体战略

系统

N

系统

3

系统

2

部门

1

岗位

N

岗位

2

岗位

1

部门

N

部门

3

部门

2

部门KPI

战略框架及KPI

部门CPI

岗位CPI

岗位KPI

系统

1

制度

岗位说明书

因果分析法

关键事件法

BSC

基于沟通的业绩评价

量表

绩效成绩应用

指导员工职业发展

激活沉淀

月度

三级考核

季度

二级考核

年度一级考核

工资调整教育培训 绩效薪酬分配

工资调整

教育培训

绩效薪酬分配

层级晋升职位调整

4.

4.良好的绩效管理体系具有怎样的特征

1明确一致且令人鼓舞的战略

进取性强又可衡量的目标

目标的制定要符合SMART原则：S(specific)——目标是否具体？M（measurable）——目标是否可以衡量？A（attainable）——目标能否达到？

R（relevant）——目标与工作是否紧密相关？T（time-based）——目标有无明确的时间要求？

与目标相适应的高效组织结构

透明而有效的绩效沟通和绩效评价（尊重心、合作心、服务心、赏识心、分享心）

迅速而广泛的绩效成绩应用

工资调整 绩效分配 职位调整

教育培训 激活沉淀 指导员工职业发展（留人武器）

【讨论】

以下目标符合SMART标准吗？

1、品质管理及改进要向纵深、高层次发展，重点提高产品可靠性、直通率及交付质量。

2、建立覆盖全国主要城市的销售渠道，大规模实施广告宣传，大幅度提升产品知名度。

3、完成千台试产，保证文件齐套，及时交付市场。

4、加强人力资源管理建设，建立关键绩效指标体系，在全公司推行绩效考核。

5、合理化建议持续深入开展，全员参与率达到60％。

6、加强组织建设，改善士气，形成一支团结向上的团队。

目标的设定 原则

确定目标是主客观条件的统一过程，即主观的需要以及主观条件与客观环境的有机结合。因此，按“充分、必要”的原则处理好目标和条件的关系，是正确确定目标、保证管理绩效的基础。

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我们的客户如何看待我们？客户我们必须在什么方面有卓越表现？内部运营我们的股东如何看待我们？

我们的客户如何看待我

们？

客户

我们必须在什么方面有卓越表现？

内部运营

我们的股东如何看待我们？

财务

我们是否具备关键战略内部流程所需的特殊能力和特征？

学习成长

企业的使命、愿景和战略

5.平衡计分卡：战略衡量的工具

战略地图（例

战略地图（例）

财务提高A1品销售收入比重

财务

提高A1品销售收入比重

增加营业收入

增加利润

顾客满意

提高供应链运营水平

提高供应链运营水平

提高A1品销售收入比重关注客户满意度内部运营开发一级市场

提高A1品销售收入比重

关注客户满意度

内部运营

开发一级市场

新品开发流程

加强

质量控制

改造设备，缩短生产周期

提高

售后服务的质量

加强

供应商与采购管理

提升盈利能力成本费用

提升盈利能