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中国电信服务与产品知识测试卷附答案
由于积分兑换礼品是中国电信对用户的一种回馈方式，因此不开具发票，敬请谅解。如果用户为()，现金部分可以开具增值税普通电子发票，抬头为个人，不支持企业。*
A、支付现金(正确答案)
B、积分+现金支付(正确答案)
C、纯积分
以下属于服务首问责任制基本执行要求的是()。*
A、态度友好热情接待客户(正确答案)
B、自身有权限处理的情况下积极处理及回应客户诉求(正确答案)
C、自身无权或无能力处理，第一时间安抚好客户，及时向上级主管领导升级求助(正确答案)
D、在诉求处理过程中，主动提供联系方式和留下客户联系方式，与客户保持紧密联系(正确答案)
E、
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