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2011年度经营管理目标责任书

甲方：乙方：

为实现集团整体发展战略目标和本年度集团的经营计划，提升服务品质，加强绩效考核，提高员工收益，推动管理手段和经营风格的转变，增强项目管理层的责任意识和经营管理能力，根据集团2011年度发展纲要的目标要求，结合**物业的年度计划，按照责、权、利对等的原则，双方在协商一致的基础上签订2011年度经营目标责任书，以明确双方的责任、权利和义务。本责任书一经签字即对甲乙双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。

一、项目名称：

包括*****商铺、停车场物业服务与管理处的经营管理，

二、考核范围：项目管理处对本项目利润、服务品质、市场开拓、团队建设、企业文化宣贯全面负责。

三、考核原则：指标分解、综合考核、奖惩挂钩。

四、考核期限：双方约定经营管理考核期限为贰个阶段。

第一阶段从***年***月***日起至***年***月***日止；第二阶段从***年*月*日起至***年***月***日止。

五、考核指标：

考核指标分两大类：经营指标权重为70%；管理与服务指标权重

为30%.具体指标见附表。

·管理与服务目标

㈠管理目标

全年不发生重大安全责任事故。注：“重大安全事故”是指：

⑴因失职或玩忽职守引发的员工因工死亡事故；

⑵因失职或玩忽职守引发的家居城内很重要财产报废、损毁事

故；

⑶因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

⑷因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

⑸在职责范围内因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

所管辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。

员工上岗培训合格率90%以上。

员工对物业管理服务工作的满意率达90%以上。

员工流失率低于40%。

㈡服务目标

商户对物业管理服务工作的满意率达80%以上。

工程维修满意率达90%以上。

客户服务满意率达80%以上。

房屋完好率达90%以上，无违规装修、私搭乱建现象。

房屋资料、公共设备图纸资料、商户资料档案齐全，管理完善，随时可查。(对于集团公司未能移交部分资料,物业服务中心在催促移交无效的前提下,由公司解决)

道路畅通，路面平坦，污水排放通畅。

交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车。

绿地管理及养护措施落实，绿地完好率达90%以上。

家居城干净整洁，垃圾日产日清。

路灯、楼道灯完好率达85%以上。

商户有效投诉处理率95%。

物业管理费收缴率达85%。

·经营目标

全年各项开支控制在元以内（详见《预算明细表》）。

全年实现经营任务目标元。

3、经营支出的原则及范围：乙方的支出应首先保证按时上缴承包金及市场的正常经营活动。财务本着收支两条线管理的原则，每月按期上缴收入，按资金计划划拨支出，支出内容详见附表（三）：

六、为完成上述责任目标的实现，乙方（物业服务中心经理）的权力如下；

㈠人事管理权

乙方只在承包期间对物业拥有经营管理权，承包期间，乙方的工作仅对集团公司指定的物业工作人员负责。

乙方提名经营管理班子，有权对物业公司内部组织机构进行设置并调整等；乙方享有生产经营管理人员的指挥权；对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权（财务人员除外）。

乙方有对物业物业服务中心经理助理、部门主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚有建议权。

乙方拥有公司员工工资的审批发放权；拥有中层及以下全体员工的考评指标体系设计，考评方式和分配方案决定权，但是方案必须提交甲方所属集团核准后方可实施。

㈡财务管理权

日常经营管理资金1000元以下的支出申请权、借款申请权。

乙方在核定的费用管理额度内享有1000元以下（含1000元）单

据报销权，但每月报销金额累计最高不得超过5000元；以上单据报销流程均按甲方集团公司管理规定（集团费用类款项审批流程）执行。

乙方有权对物业公司年、季、月度经营目标和计划有审批权；有权对物业公司的年、季、月度财务收支预算有审批权；

㈢管理决策权

主持物业服务中心的日常管理工作。

组织实施物业服务中心的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。

主持召开物业服务中心的各类工作会议。

审核物业服务中心各类经济合同。

按管理目标制定物业服务中心各项工作计划并报公司审批备案。

对不配合物业管理工作及恶意欠费的商家，乙方有权采取措施，包括停水停电、强制歇业等措施督促商家协助管理工作及按时缴费，甲方应给予全面支持。

㈣申请支持权

依据物业物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其

他资金支持。

申请修改物业服务中心的组织架构和人员定编。

申请业务支持。

七、乙方的义务

乙方应在本经营阶段期限完成内部承包责任指标。

乙方应服从甲方及甲方所属