电话礼仪：电话沟通中的礼仪规范.pptxVIP

电话礼仪：提升沟通效果的关键;电话沟通的重要性及基本原则01;节省时间与成本无需面对面交流，;保持清晰、稳定的语速和音质语速;着装得体电话沟通虽不见面，但着;电话沟通前的准备工作02;了解对象的身份、地位根据对象的;明确沟通目的，提出具体要求针对;准备好电话沟通所需的文件整理好;电话沟通中的礼仪规范03;语速适中，让对方听得清楚根据沟;使用礼貌用语及专业术语称呼对方;01保持亲切、友好的语气让对方;电话沟通中的有效提问与倾听04;提问要简洁明了，避免冗长让对方;倾听时要保持专注，避免分心专注;在沟通过程中适时总结，确保双方;电话沟通中的应对策略与技巧05;面对投诉电话，保持冷静，积极解;保持冷静，避免情绪波动快速解决;保持积极的心态，提高沟通效果面;电话沟通后的跟进与总结06;记录对方的姓名、职位、联系方式;制定后续行动计划及跟进措施针对;分析电话沟通中的成功和失败经验;谢谢观看THANKYOUF