优化床旁结算改善医体验.pptx

优化床旁结算改善医体验;基本数据;1;院本部2970床位;;;科室简介

;医护团队

;学科建设;2;边境线长

5600多千米；与俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、巴基斯坦、蒙古、印度、阿富汗八国接壤;新疆优势医疗资源多集中在以乌鲁木齐为首的大中城市，基层医疗技术及卫生条件落后甚远。

新疆地区农牧民患者多集中在乌鲁木齐市优势医疗资源丰富的医院就医。

新疆农牧民就医路途遥远、费时长。

新疆地区参保方式多样：区医保、市医保、商保、兵团医保、城乡居民医保等多种形式。;传统办理出入院1h以上;;;;立项价值;立项价值;立项价值;核心目标;;政策依据

规范;理论依据;理论依据;理论依据;模型;模型;模型;模型;模型;;对策拟定;;3;出院流程图;;;;;核对医嘱：护士与主管医生沟通，确认患者当日办理出院，校队医嘱，有出院药物医嘱时，及时核对请领。;结算退费：进行出院退费，银联卡交费患者，POS机退费，打印退款小票，现金交费患者到一楼大厅结算窗口退费。;患者不必楼上楼下往返跑路，在病房就能办理完相关手续，节约了时间，免去了等候电梯上下跑路的烦恼。

如果发现结算清单上有疑问，患者、入出院的工作人员、病区的医护人员还可以当面沟通、现场核对、当场解决。

入出院处拥挤、嘈杂的景象再未出现过。;;细节总结;;风险控制;控制措施;;控制措施;管理工具;我院自2019年8月推行出院床边结算服务，在试点之初，确实存在一些不足，主要表现为：

1、患者对新服务举措存在疑虑。

2、护理人员无法准确识别医保类型，医保登记错误。

3、结算系统不完善，可结算病种较少。;我院自2019年8月推行出院床边结算服务，我科室出院床旁结算患者为573人，综合满意度为98.78%，较前提升了0.47%，随着床旁结算不断优化，满意度将不断提升。

;;;;;4;1、精细化管理下的病人出院结算模式应该是贯彻“病人为中心”的服务宗旨，从病人和家属的立场细致考虑，减少往返、减少排队、缩短时间，满足其合理的结算需求。

2、为解决出院患者结算时间长的难题，我院没有简单地采用增配收费人员、增设服务窗口等方式，而是借鉴业务流程改造???论。

3、综合比较，推行床边结算这一新的服务举措切实可行，对推动医院服务能起到一定的促进作用。;;经济效益;经济效益;成果发布;案例感悟;参考文献：

[1]王玲玲,刘芬,贲艳丽.床旁结算在优化出院流程中的应用效果研究[J].护理学报,2018,(06):18-20.

[2]薛源.床旁结算模式在患者就诊流程中的优化应用:基于业财融合的视角[J].中国卫生经济,2018,(07):82-84.

[3]孙娟,沈巧燕,冯艳.康复科病房开展床旁结算服务优化出院流程的管理[J].中医药管理杂志,2019,(09):181-182.

[4]李芬，陈燕，基本医疗保险异地就医结算服务研究一一以海南省跨省异地就医结算服务[J].中国卫生事业管理,2015,31（3）：197-200.

[5]周晓华，那秀云，出院患者床旁结算系统的应用体会[J].中国乡村因院,2014,21(12):51.

[6]黎费湘，王晓冬，刁水书，等，出院病人领取中药流程再造[J].中国护理管理，2007，7（1）：44-46.

[7]吴云良，池文瑛，蔡战英，等，床旁结算流程的医院内部控部设计[J],中国医院,2014,18(12):72-73.

[8]吴强，李乐改，医院出院床旁结算的理论与实线探讨[J]，中国医院，2015,19（1）：54-55.