《快递实务》课程标准.docx

《快递实务（第2版）》课程标准

【课程名称】快递实务 【课程编码】

【课程类别】专业基础课 【适用专业】物流管理专业

【授课单位】 【总学时】32

【编写执笔人】【编写日期】

一、课程定位和课程设计

1.1课程性质与作用

《快递实务》课程是物流管理专业快递服务方向的一门核心课程，是从事速递员、客服人员、分拣员等快递及物流行业相关岗位的必修课程。

本课程以业务流程为主线，清楚、详细地介绍了快件收寄、快件处理、快件运输、快件投递四大快递服务环节的工作内容和操作规范。通过本课程的学习，可以使学生掌握快递业务流程和快递各环节相关工作所需的知识和基本技能，培养学生从事快递服务工作的基本职业能力，并为进一步学习其他专业课打下基础。

1.2课程设计思路

本课程以快递服务的业务流程为主线，详细介绍快递服务的理论知识和操作技能，力求知识全面、技能实用。

（1）教学内容以“基本理论学习、典型案例讲解、虚拟情景训练”为主线进行设计，教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的实践操作和实践能力。

（2）课程围绕快递行业从业人员的实际工作进行设计和教学，教学内容和案例分析均来自快递业的实际情况，突出实用性。

（3）教学效果评价过程化，教学效果评价重点在于评价学生的综合职业能力。根据行动的过程和结果具有开放性的特征来制定具有多元项的课程评价标准，重视学生在典型工作情境中的案例学习、学生自我管理式学习及发现、分析、解决实际问题等方面的评价。

二、课程目标

2.1知识技能目标

（1）理解快递服务的含义与特点，掌握快递服务的分类；

（2）熟悉快递服务的构成要素与业务流程；

（3）掌握快件寄递网络的构成要素与层次划分；

（4）熟悉接单的途径，掌握接单的基本要求；

（5）掌握取件准备的内容；

（6）熟悉禁寄物品的种类，掌握验视的方法与注意事项；

（7）熟悉寄件人身份的查验；

（8）熟悉快件包装的原则及快件包装用品，掌握快件包装时的保护措施；

（9）掌握快件重量的称量与计算、运费的计算方式，熟悉运费支付方式；

（10）了解快递运单的基本内容，掌握快递运单的填写规范和注意事项，以及快递运单的粘贴位置、粘贴方式与粘贴快递运单的注意事项；

（11）熟悉快递标志的粘贴方法；

（12）掌握快件交接的原则与准备工作；

（13）熟悉收寄信息复核的内容；

（14）了解款项交接的步骤、总包交接的准备工作；

（15）熟悉车辆封志的拆解步骤与异常车辆封志的处理；

（16）掌握总包卸载的流程、操作规范与安全要求，掌握总包验视的内容，以及异常总包的处理；

（17）掌握人工拆解、机械拆解与异常情况处理；

（18）熟悉人工分拣的步骤与操作要求；

（19）掌握半自动机械分拣的操作要求与注意事项；

（20）了解全自动机械分拣的含义与特点；

（21）掌握收件人信息异常与包装不合格的快件的分拣处理；

（22）熟悉内件疑似危险品的快件的分拣处理；

（23）熟悉快件封装作业的准备工作；

（24）掌握快件登单的方式与操作要求；

（25）掌握快件装包、总包封扎、总包堆码的操作要求；

（26）熟悉总包路单的制作方法；

（27）掌握总包装车、车辆施封、总包交接、作业现场清理的操作要求；

（28）了解快件运输的层次与组织形式，熟悉快件运输的方式，掌握快件运输的要求；

（29）熟悉快件公路运输的流程，掌握快件公路运输的管理；

（30）了解快件投递前的物品准备、形象准备和业务准备；

（31）掌握快件交接、快件投递线路规划和快件排序的具体操作方法；

（32）了解派送路单制作的注意事项；

（33）掌握快件装车、送件上门、快件验收、款项收取、快件投递信息复核与录入、款项交接等快件投递步骤；

（34）掌握各种快件投递异常情况的处理方法；

（35）熟悉国家对寄递物品的规定与进出境快件的分类；

（36）了解进出境快件的重量限制和规格限制；

（37）掌握国际快递运单的内容和填写要求；

（38）熟悉进出境快件报关的要求，掌握进出境快件报关的流程；

（39）了解海关扣件的具体原因与预防方法；

（40）了解快递服务网点的经营模式、拆分与撤并，熟悉快递服务网点的选址与功能分区；

（41）了解快递企业安全管理的基本要求，熟悉快件安全管理、客户信息安全管理与消防安全管理；

（42）掌握客户咨询服务与客户查询服务和快递赔偿服务；

（43）掌握客户投诉的处理原则与处理流程。

2.2素质目标

（1）了解我国快递行业良好的发展前景，增强对我国经济发展的信心；

（2）提高职业道德修养，增强责任意识和服务意识；

（3）增强法治意识，提高法律素养，杜绝违法违规行为