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2023年阿里云客服语音客服认证试题及答案

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、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目

要求的选项）

单选题（1/10）本题分值：10分

1.请问报名了语音客服，可以转岗到在线客服吗？

A可以

B不可以

答案:B

单选题（2/10）本题分值：10分

2.请问普通话不标准，可以报名语音客服吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（3/10）本题分值：10分

3.请问学历不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（4/10）本题分值：10分

4.请问没有通过培训，可以上岗吗？

A不可以

B可以

答案：A

单选题（5/10）本题分值：10分

5.请问年龄不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？

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A可以

B不可以

答案：B

单选题（6/10）本题分值：10分

6.请问没有电脑，可以报名语音客服吗？

A不可以

B可以

答案：A

单选题（7/10）本题分值：10分

7.请问语音客服中的客服经验必须是语音客服经验吗？

如果招募要求中注明语音客服经验则需要语音客服经验，如果

未注明，在线客服经验亦可。

B是的，必须是语音客服经验

答案：A

单选题（8/10）本题分值：10分

8.请问语音客服需要使用自己的电脑服务客户吗？

A不需要

B需要

答案：B

单选题（9/10）本题分值：10分

9.请问如果我近期没有时间参加培训，可以先抢名额等待有空

时培训上岗吗？

A不可以，培训会在报名成功后开启，若近期无空闲时间可暂不

参与

B可以

答案：A

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不定项选择题（10/10）本题分值：10分

10，请问以下关于语音云客服的描述，哪个是正确的？

A语音云客服的面试通过电话接听，无需使用电脑

B语音云客服的面试无需露脸，只需要电话接听C语音云客服若

未通过面试，群聊将解散，用户需等待下次报名

答案：ABC

语音云客服工作职责报名须知

阿里巴巴云客服是为淘宝、天猫等阿里平台上的消费者或商家

提供在线/语音咨询解答的云客服。其中，语音客服是通过语音

电话沟通的形式为阿里巴巴平台的消费者或商家提供咨询解答

。

一、报名流程

语音客服全程需要电话面试（约1-5天，根据面试量级决定）-

线上培训（7天时间内完成培训，不要求白天完成）-

电话面试3个流程，总时长10-15天不等。

期间，第一次电话面试核实本人信息（淘宝账号信息、学历、

经验等）、普通话水平与服务态度；第二次电话面试检验学习

成果，针对学习流程进行模拟服务。如果未通过以上任一环节

，都无法顺利上岗。因此，该岗位要求：高中及以上学历、3个

月以上客服经验、普通话标准，请不符合要求的亲不要报名哦~

如果报名成功，却无法上岗，将在30天内无法再次报名。

二、报名要求

1.意愿担任语音云客服；

2.高中及以上学历、