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管理学教学案例西南财经大学工商管理学院企业管理系

管理学教学案例

西南财经大学工商管理学院企业管理系

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管理学教学案例集

编写单位：西南财经大学工商管理学院企业管理系

〖管理学教学案例〖 编写说明

《管理学》作为我校本科学生的公共必修课，是省级精品课程，同时也是学校重点课程建设项目。为进一步改善该课程的教学形式，提高教学质量，增强学生的自主学习和理论联系实际分析问题、解决问题的能力，西南财经大学工商管理学院企业管理教研室从管理理论出发，结合教学实践，曾于2001年编写了《管理学教学案例集》（第一版）。这些案例，经过8年多的教学应用，效果良好。

2009年，企业管理系根据管理理论研究及教学实践的不断发展，在2001年教学案例的基础上，进行了更新，并补充了一些新的案例，形成了《管理学教学案例集》（第二版）。

本教学案例集编写的目的是为了加强《管理学》的课程建设，提高学生的应用能力和操作能力，推动教学质量水平的提高，西南财经大学工商管理学院企业管理教研室经过教师的集体讨论，认为需要加强建设教学案例集的建设，提高教学质量，供学生练习使用。

本教学案例集选用了与《管理学》课程教学相关的各个发生在我国的代表性的案例，力图使学生在学习中掌握本课程的核心内容，从而更好地进行实践和科学研究活动。

本教学案例集第一版由罗珉教授负责的编写，经西南财经大学工商管理学院企业管理系教师的集体讨论，最后定稿。案例集的第二版则增加了企业管理系其他教师的集体贡献，由徐险峰具体组织成文。

本教学案例集属于内部使用，带有试用性质，今后还将根据试用情况和教学的需要继续补充、调整、完善，不断更新。

西南财经大学工商管理学院企业管理系

2009年3月

〖管理学教学案例〖 童友玩具厂

童友玩具厂是生产木质的娃娃、小动物等牵引玩具的企业，历史挺长，规模不大。产品质量不错，最近开始出口，而且定货有快速增多的趋势。

童友玩具厂里有个喷漆车间，全部用的是女工。玩具先在一道木工车间下料，砂光，然后进行部分组装，再经过浸泡假漆一道工序，就送来喷漆车间上漆。这些玩具多数只用两种颜色，当然也有多彩的。总之，每多上一道彩，就要在这车间多一道工序。

多年以来，这厂的产品是全部手工操作的。但近来需求增大，质量要求也高了。厂领导向银行贷了一笔款，请了设计院来改进本厂生工艺和流程布局。喷漆车间也改装了。如今全部女工沿着一条直线坐着，头上装有一根环轨，上面悬挂着吊钩，不停地从女工们側上方向前移动，慢慢进入一座遂道式远红外烘干炉。每位女工坐在自己的一个有挡板隔开的小工作间里，待漆的玩具放在每位女工右手边的托盘里，她们取来，放在模板下，把彩漆按照设计的图案，喷到玩具上没被模板挡住的部位上。喷完后，取出来挂到前方经过的吊钩上，自动进炉烘干。吊钩的移动速度是设计工程师做过时间动作研究，并经过计算后设计的；据说女工们只要经过恰当的训练，就能在经过她们头上边的吊钩还在她们够得着的范围之内时，把一只漆好的玩具挂上去，使每一吊钩都能有负荷，不会有空着的，因为运动速度就是按这要求设计的。

女工们的奖金是用小组集体计奖制。由于对新工艺还不熟练，在半年实习期内，她们还达不到新定额，所以发一笔“学习津贴”，但逐月减少六分之一，半年后全部取消。那时就只能靠全组超过定额，才能得一笔集体奖金了。当然超额越多，奖金越多。

思考题：

预计改装后产量会上升、下降或维持原水平？

该案例可采用哪几个主要激励理论来分析？

〖管理学教学案例〖 联合邮包服务公司的科学管理

联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起