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精益六西格玛方法论

赋能物业企业高质量发展

文IArticle雷鸣

哪里提升，哪儿改善？千万不要一提改善就想到一

线，一提优化就想到业务。高质量的发展是系统的、

在地产的高歌猛进下物业公司快速扩张，如今全面的，认清楚自己是重中之重。问题都说不清楚，

物业已自成行业。但地产的爆雷也让物业行业频频何提改善，何提高质量，何提发展？创新搞成只增

传来危机。“成也萧何败也萧何”，许多物业公司不减，高质量搞成瞎折腾，看似点上发亮，却毁掉

或迷失，或昙花一现，或日益衰败。调整方向、改了最基本的质量优势。做加法的越来越多，“花10

变战略，可船大难调头。尤其对基础管理较弱的公司，块钱为一毛钱折腰”的现象太多了，内部人都心知

这次的冲击更是雪上加霜。肚明但又心照不宣。创新和高质量沦为内卷的工

具！

一、当前物业行业的管理陋象为什么？能不能让内卷文化变成开拓文化，这

行业的特点让企业对业主方的服务尤为重要，是物业管理的博奔。高质量发展是企业资源之利，

服务的质量直接影响到后续项目的延续。可是，很也是一个企业权利的游戏。

多物业公司一旦做大就失去了做强、做优，服务质

量在扩张中成了牺牲品，明知高质量的重要性却最二、努力弄明白自身本领，全力以赴走对的43

终从辉煌走向危机四伏、四面楚歌道路

究其根本，物业在地产及人民日益提高的生活查理芒格说过你必须弄清楚自己有什么本领。

水平中尝到甜头，而不忘初心砥砺前进的方向走歪如果要玩那些别人玩得很好、自己却一窍不通的游

了。核心有两个：第一，管理深度不足，很多企业戏，那么你注定一败涂地。要认清自己的优势，只

管理于表，不能深究于本。看似认证无数，标准都有，在能力圈里竞争。宁愿显得愚蠢，也不愿像牛群般

盲从。就像这几年数字化转型，很多企业花大把大

但执行起来基本走样。第二，人才参差不齐，管理

把的钱却越搞越乱，逼死数字化团队，逼疯业务部门，

理念陈旧，缺乏统一全面的管理方法和文化。有经

验的管理者文化程度有限，有文化的管理者经验有

限，企业对管理者的培养远远不足，管理方法培训

少，培训形式多为听和讨论，只是“知道了”，新

旧管理理念差距巨大，使得管理思维无法同频，做

标准的与执行标准的无法有效沟通，随之大部分标

准、规范束之高阁。工作习惯一旦形成非常难改变，

使得很多科学务实的管理方法无法深入其心，融入

其骨。

因此，物业行业的高质量发展还有很大提升空

间，物业公司管理还有很多要改善，但方向要正确，

行业智库

理论探索

INDUSTRYTHINKTANK

不仅没有得到数字化红利，反而被数字化搞得精疲力竭。数字化通过项目改善形式像《提升改善区项目基础

是技术手段，自身能力、基础管理、高质量发展模式及文化还未服务品质合格率》《建立物业服务项目品质

具足的情况下，数字化是做不好的。如何不成为盲从的牛群，格局、测评系统》《建立高校物业管理标准》等大

舍得、高度、减法、按下暂停健，敢于面对，提供有价值的高质大小小的黑带、绿带及黄带项目为中航物业

量服务。这些都是物业人的机遇与挑战。在标准化和高质量发展乃至数字化的进程中

努力认清自身，学会强迫自己减脂与增肌，养成健康模式，奠定了稳定基础，积累了优良资源。2015