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第6章应酬礼仪

♦学习应酬礼仪，目的是学会妥善地处理人际关系

,增进人与人之间的尊重理解与信任，为个人

的生存与发展努力营造出良好的人际关系。

♦人际关系，主要可以被分为五种。即亲缘关系

姻缘关系地缘关系业缘关系和友缘关系。

♦应酬礼仪，就是对处理上述五种人际关系所作的

具体规范。

，人际关系

♦人际关系是指在社会活动中，人们相互

间所结成的各种关系，也可以说是反映

人与人之间心理上的距离。

人际关系有着以下四个主要特点:

♦1密切性。人际关系之所以存在，就在于

人们之间密切的联系。

♦2持续性。某种人际关系一旦形成，总要

相对稳定一段时间。

♦3渐变性。从长远的方向来看，人际关系

并非永远一成不变，而是逐渐有所变化的。

♦4互动性。人际关系形成之后，彼此双方

都对对方产生着一定的影响。

1、气质类型图

抑郁质胆汁质

（弱型）（不可抑制型）

粘液质多血质

（安静型）（活泼型）

2、约哈里窗户图

自知自不知

开放区域（自知人亦知）盲目区域（人知自不知）

行为兴趣嗜好思想观点看不到自己的缺点和优点，做自己不

人情趣外貌职业家庭以及某些背能意识到的事，当事者迷。

景材料。应从他人处获取自己的信息,努力缩

知

应沟通人际交往的效率,努力扩大该小该区。

区。

秘密区域（自知人不知）未知区域（自不知人亦不知）

人个人隐私秘密，其范围因人事条人的潜意识，可以转化成其它三区。

件而异。应努力挖掘潜在意识，认知自我，缩

不

应尽力向开放区转化，犷大知心朋小未知区。

知

友。

3、情商（EQ

♦测定人的情绪情IQ

感的指标

情低智高情高智高

IQ—做事本领（怀才不遇）（春风得意）

EQ一做人表现

情低智低I情高智低

（平庸一生）I（贵人相助）

EQ

4、促进人际吸引的形式

♦接近性吸引——空间距离近，见面机会多

♦相似性吸引——处事态度相似，感情融合

♦互补性吸引——满足需要，我无换他有

♦报答性吸引——他对你好，报之以琼瑶

♦仪表性吸引——仪表诱人，第一印象好

5、与人相处之道

♦尊重他人

♦感谢他人的帮助

♦关心他人，提供帮助配合与支持，表现温

情与爱心

♦不强加于人，体谅他人

♦谦虚谨慎，戒骄戒躁

♦准确扮演自己的角色

♦保持沟通与交流

♦正确对待他人的成绩

案例分析