MOTI公司基于速卖通平台的客户服务策略分析.docx

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2024-10-19 发布于广东
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MOTI公司基于速卖通平台的客户服务策略分析.docx

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题目：MOTI公司基于速卖通平台的客户服务策略分析

摘要

在电子商务高速发展的今天，各种电商平台层出不穷。鉴于内贸电商市场的逐渐完备和成熟，跨境电商成为了许多电商从业者的新选择。相比于原来只对价格敏感，现在的消费者更追求消费的品质，对客户服务的质量要求越来越高，提高客户服务水平逐渐成为取胜的关键。基于以上背景，论文以MOTI公司速卖通店铺为研究对象，应用客户细分、RFM和CRM等理论和模型对其进行客户服务现状、问题进行了分析，最后结合MOTI公司和跨境电商平台情况，提出了其客户服务对策。通过论文分析研究，希望能为MOTI公司速卖通店铺客户服务质量水平提高起到积极作