任务十个人沟通子任务五书面沟通概述程文秀.pptx

任务十：个人沟通

子任务五：书面沟通概述

主讲教师：程文秀

理解书面沟通的内涵

知道书面沟通的优缺点

掌握书面沟通的主要形式

能够识别书面沟通

能够合理选择书面沟通的具体形式

能够对书面沟通案例进行分析

培养与人合理沟通交流的能力

培养团队合作能力

培养创新精神

渔家傲

宋·陆游

东望山阴何处是

讨论思考

往来一万三千里

写得家书空满纸

流清泪如果你是高

书回已是明年事秘书，你会采取哪些

寄语红桥桥下水系列措施，弥补企业

扁舟何日寻兄弟安全管理中的漏洞呢？

行遍天涯真老矣

愁无寐

鬓丝几缕茶烟里

学习知识点

（一）书面沟通概述

（二）书面沟通的优缺点

（三）书面沟通的主要形式

（一）书面沟通概述

处理措施

书面沟通，就是利用书面形式

作为表达方式，在组织内外部进行信

息传递和思想交流的沟通形式。

（一）书面沟通概述

处理措施

管理者时间

89%

听、说读写

59%19%22%

（一）书面沟通概述

处理措施

组织内部书面沟通组织外部书面沟通

（二）书面沟通的优缺点

案例：丰田的跨部门沟通处理措施

撰写报告-回复报告-各方会面

（二）书面沟通的优缺点

书面沟通的优点处理措施

（１）可阅读、长期保存，并可作为法律依据；

（２）放开思想束缚进行交流，可以避开言辞冲突；

（３）便于复制，有利于大范围传播；

（４）逻辑严密，说理性更强。

（二）书面沟通的优缺点

书面沟通的缺点处理措施

（１）费时过长；

（２）容易产生沟通障碍；

（３）信息反馈速度较慢；

（４）无法运用情景和非语言要素。

（二）书面沟通的优缺点

处理措施

（三）书面沟通的具体形式

处理措施

按照书面沟通的主体和客体分类：

1.介绍型文书

按照书面沟通的主体和客体分类：2.通知型文书

1.写作3.说服型文书

2.阅读4.指导建议文书

5.记录型文书

6.协议型文书性

（三）书面沟通的具体形式

处理措施

本任务结束

谢谢