国家开放大学电大《医药商品营销实务》2029-2030期末试题及答案(试卷代 .pdfVIP

国家开放大学电大《医药商品营销实务》2029-2030期末试题及答案(试卷代--第1页

国家开放大学电大《医药商品营销实务》2029-2030期末试题及答案（试卷代号：2624）

盗传必究

一、名词解释（每题5分，共20分）

1．首营品种：是药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。

2．软膏剂：指药物与适宜基质制成的具有适当稠度的膏状外用制剂。其中用乳剂基质制成的软膏剂

亦称为乳膏剂。

3．EAN条码：将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的

规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。EAN条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商

品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。

4．处方：是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术

职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。医疗机构病区用

药医嘱单也属于处方。

二、简答题（每题8分，共40分）

5．简述消化不良的主要症状及治疗药物选择。(10分)

答：(1)消化不良的主要症状：进食时或食后出现上腹部不适或疼痛。进食、运动或平卧后，上腹正

中部有灼烧感或反酸，并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感；打嗝、食欲不振、恶心、有些病人会

出现腹泻。（4分）

(2)治疗消化不良药物

①化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分）

②中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分）

6．简述药品依法陈列的原则。（8分）

答：依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》的有关规定，药品陈列原则以下：

①药品与非药品分开陈列；

②处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售；

③内服药与外用药分开陈列；

④固体药品与液体药品分开陈列；

⑤易串味药品与其他药品分开陈列；

⑥危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装；

⑦拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；

⑧中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。（每点1分，共8分）

7．药品养护的降温措施。（6分）

答：药品养护的降温措施包括：

国家开放大学电大《医药商品营销实务》2029-2030期末试题及答案(试卷代--第1页

国家开放大学电大《医药商品营销实务》2029-2030期末试题及答案(试卷代--第2页

①对于普通药品，当库内温度高于库外（必须是库外温度和相对湿度都低于库内时），应开启门窗，

进行通风降温。

②装配有排风扇等通风设备的仓库，可启用通风设备进行通风降温。

③不宜使用开门窗或启用通风设备逆风降温时，应启用空调降温。（每点2分，共6分）

8．简述药店处理顾客退换货的操作程序。（8分）

答：药店处理顾客退换货时的操作程序如下：

①倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。

②检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售。

③记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。

④道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。

⑤征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。

⑥处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。

⑦后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台；

质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。

⑧通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改

善。（每点1分，共8分）

9．简述ABC库存分类控制法。（8分）

答：ABC库存分类控制法是实现库存商品数量、时间、结构合理化的有效地动态控制方法。库存商品

品种繁多，价格差异较大，一般高档贵重商品数量少、价格高，资金占用大，而一般商品数量多、价格低，

资金占用小。