群体行为与群体沟通 (2).ppt

二、沟通的类型1.单向沟通：无需信息接受者提供反馈的沟通。如演讲、通知等。双向沟通：有反馈的信息沟通。如讨论、面谈等2.垂直沟通：领导与员工之间的沟通。包括下行沟通（目标、内容、方法、激励和评估）；上行沟通（运作信息、执行信息、问题信息等）。如图沟通效率调查100家公司企业。水平沟通：同一层级的单位和员工之间的沟通。如员工之间的合作，效率高，但易形成小群体。第31页,共41页，星期六，2024年，5月第32页,共41页，星期六，2024年，5月3.语言沟通：口头沟通，如交谈、讨论、讲课等，整体交流（语言、非语言）、即时性但不易保留易发生错误。书面沟通，书面文字信息的沟通。如文件、信件和电子邮件等，易保留具准确性、持久性和沟通效率高。4.非语言沟通：动作、表情等表达信息。信息全部表达=7%语调+38%声音+55%体态语。第33页,共41页，星期六，2024年，5月动态体语：目光：眼睛是有效信息的途径；功能，情感交流、肯定或否定、提醒等信息。表情：面部表情为主（2万种以上）手势：强调、说明、表达情感和指示方向等。常见手势（摆手、手外推、双手外推、拍脑袋、耸肩、搔头皮、手指放入嘴中、胳膊交叉等）触摸：握手（一般规则、类型）、抚摸、拥抱、亲吻等。第34页,共41页，星期六，2024年，5月第35页,共41页，星期六，2024年，5月静态体语：身体姿势人际空间距离衣着打扮等；副语言：声音的音调、音量、重音、节奏和停顿等。如我恨你、你真坏（行、棒）！类语言：有声而无固定意义的声音。如呻吟、叹息和叫喊等。测谎，小孩学校表现。第36页,共41页，星期六，2024年，5月第37页,共41页，星期六，2024年，5月4.沟通网络沟通者之间已建立起来的信息流动的通道。正式沟通网络：正式的，以遵循权力系统进行与工作相关的沟通。如会议、演讲、回报、讲课和相亲等。较固定、准确性高，注重体语。美莱维特提出五种小群体正式沟通网络：链型、轮型、Y型、环型和全通型。非正式沟通网络：非正式的社交情景中发生的信息交流。如闲谈、小道消息传播戴维斯的小道消息的传播的研究，提出单线式、流言飞语式、偶然式和急速式等五种传播方式第38页,共41页，星期六，2024年，5月三、促进组织沟通现代组织管理中，组织内部的信息沟通是重要的内容，研究证明沟通影响组织的效率和效能。改善组织中沟通效果方法了解沟通的必要性和重要性；用制度保证正式沟通的顺利进行把握沟通要领，提升沟通技巧呈现全部事实，减少信息失真客观分析问题，减少主观影响跳出自己角色，换位思考寻找有效方案。第39页,共41页，星期六，2024年，5月2.开发有效沟通的方法（1）排除沟通各个环节的障碍。（2）建立有效的沟通制度。如布告栏、会议、内部刊物和绩效考评等。（3）提高管理者的沟通能力。帕瑞的“管理才能评价法”对经理人的测试第40页,共41页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第41页,共41页，星期六，2024年，5月关于群体行为与群体沟通(2)第一节群体与群体行为一、群体概述（一）群体概念与类型1.群体定义是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。2.群体的类型（1）大群体和小群体：次级群体（组织）；小群体可直接互动（班级、班组、科室等）（2）正式群体和非正式群体：前者如学校、医院、企业和政府等；后者如朋友、邻里、老乡。（3）开放群体和封闭群体：前者适合发展新思想和产品，着眼现在；长期规划适应后者。第2页,共41页，星期六，2024年，5月3.群体形成和发展群体发展的五阶段模型——20世纪60年代起形成阶段：刚成立，目标、结构、领导和规范都不确定震荡阶段：冲突不断（控制权、领导权，事务处理）规范化阶段：确立各角色关系、行为达成一致、有凝聚力和归属感、出现群体文化。执行任务阶段：接受群体规范，选定目标，分工协作完成任务。中止阶段：群体目标实现，就解散或重新开始。如课题小组第3页,共41页，星期六，2024年，5月第4页,共41页，星期六，2024年，5月一般意义上遵循五个阶段，但实际情况复杂的多，有时要重复或同时进行，有时前面阶段超过后面等。有学者提出间断——平衡模型，认为群体形成明显差异的两个阶段即第一平衡阶段（任务、目标不易发生改变），第二新的平衡（改变原有的运行方式，采纳新思维、见解，绩效更高的阶段）。第5页,共41页，星期六，2024年，5月（二）群体特征1.群体角色每个群体几乎都存在以下三种典型的角色：自我中心角色：阻碍着、寻求认可者、支配者、逃避着。