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彩虹班5月班组质量分析会材料
2023年5月质检成绩和问题处理率通报及分析
1.5月综合服务质量成绩
2.5月录音分析存在旳问题以及控制点
2023年5月10050人工服务接通率通报及分析
1.5月人工接通率通报
2.提升接通率6月控制点
2023年5月现场管理指标通报及分析
1.5月现场管理通报
2023年5月10050人工服务在线处理率通报及分析
5月综合服务质量成绩
•2023年5月综合服务质量成绩汇总表
•质检时间：2023-4-21至2023-5-20
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班组工号姓名质检员质检主任录音得分业务考试打字成绩总分系数
1111李颖28.1065.1093.2093.201.01第
1114刘锦燕27.6064.9692.5692.561.00一
1119向良芬27.9065.1093.0093.001.00名
1125李建纳27.8064.9692.7692.761.00
•漂
亮
113727.9065.1093.0093.001.00
班组1阿
义
1138程永梅27.8064.9692.7692.761.00第
1140吕亚丽27.8064.9692.7692.761.00二
1153李小玲27.6065.1092.7092.701.00名
1158李彩云27.7064.2691.9691.960.99
平均分92.74#DIV/0!#DIV/0!92.74
1107李晶晶(班长)27.7065.1092.80
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